鲍倩，女，1933年12月出生，2008年10月加入中国共产党，下城区天水街道灯芯巷社区“鲍大妈聊天室”首席主持人，全国好邻居标兵、全国优秀志愿者、杭州市城市英雄、2010年度杭州十大平民英雄、2011年杭州市十佳学习型先进个人。天水街道灯芯巷社区的“鲍大妈聊天室”创建于2005年6月。

当时73岁的鲍倩，接受社区的建议，为给社区老人的晚年生活增添一点亮色和快乐，创办了这个聊天室。近七年来，聊天室在鲍倩的带领下，服务项目从单一的聊天服务发展到未成年人教育和法律等多项专项咨询、和谐幸福大课堂、入楼道主题座谈会、入户聊天小分队、社区文化屋、四点半课堂、道德课堂、美化社区小卫士等八个项目，团队成员也由成立之时的1人发展到13人，服务人数至今年2月底，已达14223人次。此外，社区还以聊天室成员为主，组建了宣讲团，宣讲60余场，鲍倩荣获浙江首届微型党课演讲比赛一等奖。

记得2010年夏天，一位老年妇女气势冲冲路过聊天室，富有经验又“爱管闲事”的鲍倩见状，立马上前搭话。经过了解，原来她与丈夫不和，有离婚的念头。通过鲍倩的倾力疏导，并入户与其丈夫交谈，化解了他们因缺少沟通、相互猜忌产生的矛盾。夫妻双方接受了鲍大妈的劝解，最终和好如初。不久后夫妻俩还专门前往聊天室表示感谢。外来务工人员小姜被工作了近10年的单位毫无征兆的辞退且无任何补偿，一时想不通。鲍大妈获知后，不顾雨天路滑四处奔走为小姜维权。最终在鲍大妈、下城人民法院金根众副庭长等的帮助下，此事得到圆满解决，并获现金补偿1万余元，充分彰显杭州人的善良与大爱，小姜感激不已。

鲍大妈聊天室的事迹引起了全国、省、市领导和媒体的高度关注。省市领导黄坤明和蔡奇还亲临聊天室，时任杭州市长蔡奇说：“小小聊天室起到了大作用，你们是反映民情的直通车，是党委、政府的好帮手！”。媒体和居民笑称鲍大妈为“玩转时尚的古稀老人”、“山寨版的心理护士长”、“草根宣讲师”。