郑利雪，社区第三支部的一位普通党员，作为一位既不是支部书记、又不是居民小组长的老党员，一直以来总是勤勤恳恳地协助社区做好日常工作，是一位热心关心社区事务、乐于奉献的社区志愿者。

在杭州市创建全国文明城市的过程中，郑利雪同志身兼数职，既是宣传员、信息员，又是监督员；在抓好自身学习文明创建知识的同时，经常在小区里转转，宣传讲解创建相关知识，解答居民提出的相关问题，让很多对创建一无所知或一知半解的居民群众对创建有了直观的认识，同时也提高了居民对创建全国文明城市的知晓率和参与率，用自己的实际行动在社区与居民之间架起了一座沟通的桥梁。

在居民小区里，哪里有需要，哪里就有我们的志愿者。正兴堂弄是个老小区，有一次，郑利雪出门看见小区弄堂里地面不平整，有个大坑在路当中，他立刻想到这个大坑会阻碍来往的人和自行车出行，于是郑利雪到旁边建筑工地借来铁锹，搬来填补大坑用的水泥和小石渣，开始一锹一锹填补大坑，即使大汗淋漓他还是没有停下来，为的就是尽快将路面填平，方便大家出行，路人以及一些左邻右舍纷纷被郑利雪的行为感动，都加入到填坑的队伍中。在2011年7月的酷热天里，社区组织了两名居民参加区里的象棋比赛，郑利雪是他们的邻居，得知此事后，郑利雪主动跟随两名象棋手去参加比赛，他说两位象棋手年纪大了，也不认识比赛场馆的路，天太热了，他不是很放心，于是就请假跟随他们去参加比赛，为他们做好后勤服务工作。郑利雪就是这样做着微笑而又有实效的志愿者服务活动。不论寒冬酷暑，不论刮风下雨，抗台扫雪总会出现郑利雪活跃的身影，出现在最需要他的地方，他服务于社区，献身于社区，不图名利，全心全意为社区居民提供优质服务。

在郑利雪面带微笑的脸旁下，他不仅留着热汗，也留下脚印。郑利雪说：“这些年我作为一名志愿者，虽然有时身体疲劳，但是我的人格得到了升华，我热爱志愿者工作！”