拱墅法院立案庭现有干警6人，平均年龄35岁。立案庭全体干警在院党组的正确领导下，始终牢记司法为民的宗旨，坚持“公正司法、一心为民”为指针，紧紧围绕“公正与效率”的主题，认真贯彻落实省高院“三项承诺”的要求，立足本职，全力发挥维护稳定，调处纠纷，化解矛盾的审判职能，2010年荣立集体三等功。

一、完善立案大厅规范化建设

为确保文明窗口的良好形象，促进立案大厅规范化建设，立案庭围绕司法为民、便民、亲民、利民的工作重心，打造阳光大厅。一是推行一站式工作制度。实行导诉、立案、信访、调解受理、咨询、收费等多功能的“一站式”工作流程，给予当事人最大的便利。二是特殊案件开辟绿色通道。对涉及追索劳动报酬、医疗费用、人身损害赔偿等案件，一律优先受理、优先立案、优先采取保全措施、优先执行。三是立案形式多样化，对孤寡老人、残疾人或者地处偏僻、交通不便的、电话来访的当事人，预约时间上门服务。2010年全年共受理各类案件6297件。四是依法实施司法救助。对经济上确有困难的当事人，采取诉讼费缓、减、免等司法救助措施，使有经济困难群众打的起官司。具统计全年给予当事人司法救助而予以减免缓诉讼费共计30件，金额538582元。

二、狠抓涉诉涉法信访工作。

涉诉涉法信访工作是法院的重要荼，立案庭作为专门的信访接待部门，建立和完善了一系列信访工作制度。一是注重从源头上遏制或减少信访。加大处理初访工作力度，争取绝大多数信访在初访中化解掉；暂时无法解决和重大、疑难尤其是涉及稳定案件，在及时向领导汇报的同时，积极提出处理预案，采取有效措施，尽力争取将矛盾化解在萌芽阶段。2010年全年共接听咨询电话3080个，接待来访群众7820人次，受理网上咨询28件。二是深入贯彻落实导诉制度和判后答疑制度。对有诉求的当事人，积极引导进行诉前人民调解，尽可能将矛盾纠纷解决在成讼之前。对于不服判决、要求答疑或申诉且不能当即解答的，及时联系落实庭室负责人答疑，引导其通过法律程序解决问题，避免越级访、异常访的发生。三是多措化解老户。针对信访老户的不同情况对症下药，耐心细致地释法明理，同时积极取得党委、政府的支持，以亲情安抚，帮助解决实际困难。四是形成合力，善于借力。依托上级法院和党委、政府的支持，通过法律、行政、经济、道义等各种手段，促使上访人息诉停访。2010年，我院立案庭共接待处理涉法涉诉来信来访133件次，全年没有新的上访老户产生。

三、深化人民调解指导工作

为深化人民调解指导工作，我院与区司法局共同制定了法院联系人民调解工作六项制度。立案大厅专门设立人民调解受理窗口，由资深人民调解员与法官共同接待当事人，答疑解惑，鼓励并引导当事人接受人民调解。2010全年共引导287件进行诉前调解，经人民调解工作室进行调解104件，成功调解50件，便捷又经济地解决了纠纷。为充分发挥人民调解与法院审判工作的良性互动关系，提高人民调解员业务水平，立案庭副庭长还兼任人民调解工作专职指导员，向民调人员传授法律知识，指导他们调解纠纷，同时还定期参加社区调解工作例会，把人民调解指导工作延伸到基层。