俞志栋，男，1974年11月出生，2000年12月入党，现任拱墅区信访局副局长，2011年、2012年连续两年被评为杭州市12345工作先进个人。

俞志栋用诚心、爱心和热心对待工作、对待身边的干部群众，始终坚持三个代表的重要思想，深入贯彻落实科学发展观，着力破解难题，切实维护群众合法权益，扎实做好信访和公开电话工作，在平凡的工作岗位上取得了不平凡的成绩。

一、努力提高政治素质和业务水平

注重理论知识学习,结合自己分管的工作开展业务学习。同时，能结合十七届五、六中全会精神，在工作中合理加以运用，能认真履行好工作职责，注重自律，严于律己。积极参加各项政治学习，在本职岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作。不断提高理论素养，坚定理想信念，开阔工作思路，从思想、理论、态度、自律、心态等多个方面得到了进一步的加强。

二、扎实做好公开电话工作

1、提高办理质量，做好来电受理和处置工作。

2011年，在科室同志的共同努力下，接处群众各类来电（网上信访）合计10110件，反馈率100%、办结率100 %，满意（基本满意）率99.3 %。其中：受理市长公开电话5389件，与上年同期6027件相比下降10.6%；区长公开电话受理4721件，与上年同期6160件相比下降23.4%；网上信访（网上写信、网上视频接待、手机网上信访）1637件。同时，还加强现场调查、督办累计42件次，其中配合市12345督办协调22件，区公开电话自行协调20件。全年承办市领导批示件、杭公电函、新闻报道件等共计11件，编辑工作信息44期。其中，被市12345录用10篇，“在强化管理中创建特色社区”的调研文章被省《信访与民情》杂志选中并刊登。

2、延伸渠道，完善网上信访创新工作。

以进一步做好网上信访工作为重点，完善网上场景式信访大厅和视频接待系统为抓手，将网上信访工作向街道、社区延伸，到6月底10个街道、92个社区全部进行了视频信访的全覆盖。结合区领导接访工作，推出区领导网上视频接待群众工作，5月许明区长通过网上视频接待来访群众，增加了群众反映问题的新渠道。2月28日，国务院副秘书长、国家信访局局长王学军前来我区，听取了相关汇报，并坐在电脑前体验了网上视频信访新功能。4月26日，浙江日报以《创新信访工作之“浙江样本”》为题，将我区的网上信访模式作为全省信访创新工作八个样本之一，进行了报道。8月，杭州市委办公厅将网上视频接待列为《杭州市加强和创新社会管理》100个典型案例汇编之一。12月，省委书记赵洪祝、市委书记黄坤明又分别对这项工作进行了批示，要求在省、市层面对这项工作进行推介。许明书记也批示“赵洪祝书记的批示是对我区进一步做好网上信访工作的鼓励，请信访局不断完善网上信访、降低传统渠道信访量。”

3、抓好工作的结合点。

一是抓好“创先争优”工作。抓好确立岗位标准、公开承诺践诺。二是抓好“效能亮剑”工作。与区“96666”效能投诉中心合力，建立“效能联动工作机制”，促进信访问题高效处理。三是抓好“规范化基层站所”工作。在历年创建市级人民满意基层站所的基础上，继续做好规范工作,自加压力，以服务群众为着眼点，认真落实长效管理机制，加强效能建设，规范电话受处的流程，深入开展“规范化建设三年实施计划”，使中心的各项工作得到了全面的加强。

三、加强严格自律，树立勤廉意识

平常能自觉加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习，注意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之念，常修为仕之德，坚持把纳言、敏行作为自己的行为准则，努力朝这个方向去实践。在具体工作中,力求做到办事公道、不循私情、作风正派、勤政廉政。