近年来，我区志愿服务工作在区委、区政府的领导和市志工委的指导下，深入贯彻落实“两个文件”重要精神，突出服务民主民生，突出夯实基层基础，着眼大局，创新机制，在全区营造了良好的志愿服务氛围，先后获得浙江省优秀志愿服务集体和杭州市优秀志愿服务集体荣誉。

一、紧靠中心谋发展，在主动服务大局工作中求新地位

发挥统筹职能，参与急难险重任务。参与抗雪防冻，组建“铲雪除冰突击队”，打响抗击风雪保卫战。组织驻站志愿者缓解北站春运压力。参与文明创建，5200余人次志愿者在主要路口、公交站点和人行横道文明劝导。除夕夜参与香积寺新春佛教文化活动，元宵节参与元宵灯会服务工作。

助力运河申遗，打造拱墅特色品牌。深化运河旅游志愿服务计划，招募旅游志愿者讲解运河景点，宣传运河变化；组织保洁志愿者美化运河沿岸环境；设置拱宸桥东“微笑亭”，该项目被评为杭州市优秀志愿服务项目。

服务大型赛会，展示志愿服务风采。开展香积寺新春佛教文化活动、运河烟花大会、全国龙舟赛、黄金周运河旅游、幸福拱墅万人行志愿服务共计3909人次。圆满完成世博安保期间志愿服务工作，推出“八心八剑”、校园守护等行动贯穿世博始终，获市委市政府表彰的杭州市上海世博会“环沪护城河”安保志愿服务工作先进集体荣誉。

二、提升品牌求长效，在保障改善民生工作中有新作为

助力民生，浓情服务辖区居民。将每年3月确定为“志愿服务月”，以社区为阵地，定期提供各项便民惠民志愿服务。先后在运河广场和湖墅路商业大街开展“三·五”志愿服务集中行动日，提供多项便民服务。实施“万人志愿行动·共享秀美三山”大型环保活动，组织志愿者沿山巡逻，在国家森林公园开展清洁及宣传活动。

整合资源，有效帮扶弱势群体。组织推进“运河小蒲公英关爱行动”，整合社会志愿服务团队，开展各类服务活动100余次，服务来杭创业者子女12000余人次。完善我区养老服务体系“志愿服务网”，坚持5个系列“送到家”，共开展活动736次，参与志愿者14143人次，服务老人41250人次。

三、夯实基础求规范，在建设服务体系工作中树新格局

注重规范，狠抓组织及队伍建设。全面成立街道志工委，推动落实“五个一”建设标准，努力推进社区志愿服务站规范化运作。组建拱墅区电气消防志愿服务队，指导城管执法志愿服务队等队伍专业化发展，充实调整应急志愿服务队伍。常年开展培训和轮训工作，将骨干志愿者纳入全区志愿者统一培训。

细化管理，提升宣传及经费保障。坚持开展区“十佳志愿者”、“十佳志愿服务集体”和先进工作者等综合荣誉评选及各单项荣誉评比，进一步完善表彰激励机制。总结基层志愿服务“映月模式”和“爱心天天行”服务站等志愿服务优秀案例，多渠道整理推广。

加强联系，营造关爱及合作环境。统一制作《拱墅志愿者证》、志愿者服装。精心包装志愿服务“健康礼包”，配备至全区各社区志愿服务站。推出“三送一找”志愿者关爱行动，走访全区各社区志愿服务站，送感谢、送站牌、送健康，及时发现志愿服务先进典型。同时，加强与浙江大学、浙大城市学院、树人大学的结对共建，资源共享。