程淑萍，女， 35岁，本科学历， 2003年4月加入中国共产党，建德工商分局（副主任科员）。1998年参加工作，曾在分局新安江工商所工作，2001年起一直坚守在注册一线，曾被评为单位和中心的先进工作者、服务能手、优秀共产党员，多次被评为建德市“三八”红旗手，并荣获杭州市级注册能手的称号，起到了先锋模范带头作用。多年来，她牢固树立窗口工作“人人是形象”意识，始终做到工作到位、服务到家，通过自己一言一行，让企业和群众真切地感受到工商窗口求真务实的工作作风，努力实现让政府、企业、群众“三满意”的工作目标。

建德市行政审批服务中心被认为是建德市“第一窗口”、“政府超市”，作为进驻中心工商窗口一分子，一言一行都代表着工商部门整体形象；窗口工作人员既要接受本部门领导，又要接受中心统一管理，更要接受社会方方面面监督，加之各级领导和企业各界对窗口要求高、期望大，致使岗位工作压力很大。面对压力他刻苦钻研业务，以扎实的工作作风和热情周到的服务态度，赢得了各方好评。程淑萍同志始终牢固树立群众观念、服务观念，正确对待窗口日常事务，时刻从办事人的角度出发，进行换位思考，努力树立“小窗口，大服务”的思想，把工作的职责变为服务，“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一次”，所以她始终耐心周到热情地接待每一位群众，使工商窗口服务形象得到了提升。为了更好的方便群众办理业务，她立足“快、细、严”三个字，强化服务，提高效率。对手续齐全的做到一个“快”字，只要符合登记手续，即刻就给办证。对业务不熟者做到一个“细”字，辅导填写，甚至帮助填写，并力求细致无疏漏。对不符规定的做到一个“严”字，对那些资料不齐、手续不完备的注册登记业务，坚决退回重办，确保注册登记业务的高质量。

在窗口工作以来，程淑萍共受理各类企业、名称登记上万余户，从一名注册登记新兵，名副其实地成为了注册登记条线上的一名业务骨干。她在窗口一干就是八个年头，从未计较过个人得失，从注册新兵到业务骨干，充满困惑与艰辛，但她却凭着对工商的热爱、对工作的责任，克服了种种困难，牢记服务宗旨，为企业的发展默默贡献着自己的一份力量。

程淑萍同志深知，在窗口工作光有爱岗精神还不够，更要有较高的专业水平和精湛的业务技能，确保登记行为的合法有效。白天窗口工作烦杂，嘈杂，日均接听咨询的电话近40，一坐下来就可能是一上午，一下午的高强度工作。她就抓紧晚上和周末的时间回家自觉学习，不仅学登记注册业务知识，还要学民法、刑法、国家宏观政策、具体的案例等，通过自学，她很快就掌握了登记注册的常用法律法规。登记注册工作专业性强，涉及到的法律法规非常繁杂，日常工作中的新情况、新问题也层出不穷，除了熟练掌握各项法律法规，程淑萍还注重理解和把握各项新政策、新法规的内涵，她主动通过向上级、领导请示，向 “老注册”同事们请教，解决了实际工作中一个个新问题。

对于她这个年龄段的女同志，是家庭负担重、压力最大的阶段。在家庭里是“顶梁柱”。上要照顾年迈的老人，下要抚育年幼的孩子，但是她能够舍小家顾大家，克服自身困难，从未叫过苦，喊过累。工作中她首先想到的是窗口人员少、工作忙、任务重，不能耽误了工作。程淑萍以饱满的工作精神、踏实的工作作风，充分展示了新时代女性积极向上、无私奉献的风采。

吃苦耐劳、淡泊名利、爱岗敬业，是程淑萍同志的真实写照。她在平凡的岗位上默默无闻地奉献着自己的青春和力量，她立足自身岗位，发扬巾帼不让须眉的精神，以服务地方经济为己任，多年如一日的为企业热情高效服务，擦亮了工商注册窗口，塑造了工商良好形象。