市计划生育宣传技术指导站党支部现有党员16名，创先争优活动中承诺“提供优质计划生育技术服务，加大宣教、培训力度，实施‘关注民生、关爱母亲’活动，开展好生殖健康检查工作”。在创先争优活动中，该党支部以建立“四优一满意”（管理优秀、服务优质、技术优良、环境优美、群众满意）指导站为抓手，进一步增强服务意识，提高服务水平。该指导站曾先后被授予“浙江省爱国卫生先进单位”、“杭州市巾帼文明岗”、“杭州市文明单位”等荣誉称号。

一、管理优秀，着力提升规范化管理水平。指导站党支部严格执行效能建设“四条禁令”，深化“权力监督、风险防控”机制，明确岗位职责，量化工作标准，实行站、科两级管理，确保职责层层落实、岗岗到位。结合绩效工资制度，每月开展工作目标专项考核，把党风廉政建设与科室、个人评优，年终考核等挂钩，提高了职工的工作积极性，确保服务秩序有效运行。同时建立和完善微笑服务制、首问责任制、服务承诺制、监督管理制等各项制度，有效提升规范管理水平。

二、服务优质，着力提高人性化服务质量。指导站党支部坚持以“服务民生、服务基层、服务群众”为主线，建立突发事件应急机制、便民门诊绿色通道、阳光计生服务热线、党员医疗服务小分队、弱势群体“八免”服务等服务措施，为群众提供零距离服务。同时，为育龄群众提供个性化服务。对青春期人群，开展青春期心理、生理知识讲座，设立“青春健康救助中心”；对流动人口实现同宣传、同管理、同服务，免费孕环检、免四项手术费；对计划怀孕人群开设优生咨询门诊，推行“优生两免”政策；对生育期妇女开展生殖健康、避孕节育知识普及；对退出育龄期妇女开设更年期保健和免费取环服务等。不断引进避孕节育新方法新技术，满足不同人群避孕节育的需求。

三、技术优良，着力提升专业化技术水平。指导站党支部积极抓实专业化技术提升工程。组织开展岗位竞赛活动，对优胜者职称晋升中有优先权；每年派员到省、市级医院进修或参加国家及地区性学术会议；邀请专家讲解计生学科新知识；鼓励技术人员开展自学，提升理论水平，近年来已有多篇论文在国家及省级期刊上发表。同时，严格执行《计划生育技术服务质量管理规范》，建立技术管理监督小组，对院感质控、操作流程、急诊处置等进行经常性检查，打造一支作风优良、技术过硬的技术服务队伍。2011年接收门诊病人20731人次，实施计划生育四项手术3784人次，无一例医疗差错发生，得到了育龄群众的一致好评。四、环境优美，着力营造温馨舒适的服务环境。保证服务大厅、服务室亮丽干净，桌椅、饮水设施、电子显示屏等配套齐全，并有绿色植物点缀；同时要求每位窗口工

作人员严格着装规定，挂牌上岗，举止端庄，充分展示良好的精神风貌。以创建省级“文明单位”和“巾帼文明岗”为载体，开展“敬业爱岗•做文明计生人”主题活动，树立良好形象，真正让服务对象感受到“进门有亲切感、服务有信任感、出门有满意感”。

五、群众满意，扎实推进工作作风建设。充分发挥党员干部的先锋模范作用，严格按承诺办事，建立健全首问责任、举报投诉等制度，增加服务透明度，营造广大党员干部想干事、干实事的良好氛围。在窗口设立投诉举报箱和满意度调查表，及时征求来站人员的意见建议；积极参加各类行风建设评比活动，经常性开展自查自评，邀请两代表一委员进行民主评议，把评议权交给服务对象和社会，形成有效的监督机制，扎实推进工作作风。