临安市人民法院立案大厅是临安法院的第一道服务窗口，是法院五年司法改革的一个成果，成立于2001年5月。几年来，立案大厅以创先争优为载体，以热情服务体现司法公正，以人民满意体现司法效率,2007年度被评为浙江省“巾帼文明示范岗”，2009年度又被中华全国妇女联合会评为“巾帼文明岗”，2011年获得全省立案接待大厅“文明窗口”。

一、加强队伍建设，增强司法能力。立案庭要建设一支“政治坚定，业务精通，作风优良，品德高尚”的法官队伍，为此，全体人员认真学习党的十七大精神以及相关各级领导的重要讲话，提高干警宗旨意识、大局意识、服务意识、勤政廉政意识。为大力弘扬党的优良传统，增强广大干警司法为民的责任感和使命感，坚定不移地做中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者，按照“创先争优”活动的要求，全庭人员均投入到 “发扬传统、坚定信念、执法为民”的主题教育活动中。

二、做好立案审查，落实司法为民。 立案庭作为审判工作的前沿单位，既要积极保护当事人的诉讼权利，又要为审判工作的及时、高效提供服务。我庭始终把热情服务与严格执法结合起来，改进工作方法，提高立案效率，以“创先争优”活动为契机，努力再创人民满意的窗口形象。严格执行案件的操作规程，强化对案件审限跟踪管理，确保审判公正高效运行。在服务态度上，做到热情周到，耐心讲解并发给“风险提示书”、“起诉书”等诉讼文书格式。在司法救助方面，按照“三项承诺”的要求构筑诉讼无障碍的绿色通道。

三、做好信访工作，积极化解矛盾。立案庭按照《临安市人民法院来信来访处理规定》，明确要求干警做到“热心接待，细心听述，耐心解惑，诚心相待，重在解决”，将矛盾解决在基层，防止矛盾激化。信访工作按照信访管理要求，做到“一访一案一档”，“限期受理、限期办结、限期答复”，耐心向信访户释法，做好服判息诉工作。

四、提高办案速度、注重案结事了。 2011年速裁组办结案件898件，平均结案时间23天，既方便了当事人，又提高了办案速度。同时，速裁组人员在办案的同时注重案件的调解和当庭履行，调撤77.51%。主动及时与当地政府联系，快速处理三批共230件劳动争议案件，切实维护劳动者的权利。

五、做好诉调衔接，加强志愿服务。2011年8月，我院会同司法局出台了《关于诉调衔接工作的实施意见》，在诉讼前或诉讼中通过立案庭和调解中心衔接，委托组织调解，进一步实现法院审判职能与人民调解职能的优势互补，突出采用调解方式减少信访的发生，有效缓解诉讼压力。同时为拓展便民利民措施，强化诉讼引导和法制宣传，在立案大厅设立了“法律志愿服务岗”。志愿者通过法律咨询方式接待来访者，为来访者讲解法律，明法析理。

立案大厅为深入推进立案庭窗口服务创先争优活动，更好地接待来访人员，将“司法为民”理念落到实处，本着“公正”、“热情”、“规范”、“高效”的窗口服务理念，真正做到“为民”、“便民”，我们也将在此基础之上，创造更多的窗口服务新举措，将我院的窗口服务创先争优工作提高到一个新的水平。