阮海燕，女，1971年2月出生，中共党员，1995年12月参加公安工作，现为杭州市公安局余杭区分局出入境管理科科员。2008年被评为浙江省“巾帼建功”标兵，2009年被评为余杭区“三八”红旗手，2012年被推选为杭州市党代表。

阮海燕同志工作兢兢业业，踏实肯干，始终以窗口无小事的态度来对待每一位办事人员，做到“礼貌三声”和“微笑服务”，以认真细致的服务赢得群众普遍称赞。自2004年6月调入出入境管理科以来，阮海燕面对窗口服务工作量大、接触的人背景各异等诸多困难，凭借不懈努力，在较短时间内，熟练掌握了相关工作流程和法律法规，且对于每一种国家护照证件的细节特征和防伪标志都熟谙于心，为顺利开展工作打下了坚实基础。在窗口受理工作中，她视群众为亲人，能做到想群众所想，急群众所急，切实为群众提供优质服务。即使有时遇到个别前来办事的人员情绪不佳，她仍会耐心细致、不厌其烦地作好解释，态度彬彬有礼，气质温文尔雅，努力让每一位办事群众满意而归。每次微笑着把护照交给申请人的时候，她总是不忘加上一句温馨的提醒和祝福，使群众在不经意间感受到人民警察亲民爱民的形象。

2005年以来，阮海燕共办理护照、团队出国出境旅游、个人港澳旅游30000余人次，并实现了业务工作“零差错”、“零投诉”。她常常“以人度己，换位思考”，从办事群众的角度出发考虑问题，想方设法为群众提供便捷的服务。为了改进工作方法，她认真思考和总结工作得失，努力开拓创新，自创“五心服务法”，即“办理检查手续要细心，提供服务要真心，解答问题要耐心，帮助群众要热心，为民解难要诚心”，并将其贯穿于工作全过程。此外，她坚持从服务对象看得见、摸得着、感觉得到的小事入手，从细节抓起，从点滴培养，提出以“三尺窗口无小事”的理念对待每一件事，并自觉实践，获得了群众一致好评。

为了更好地树立人民警察的良好形象，展示当代女警风采，阮海燕一方面坚持规范着装，注重仪容仪表，微笑服务，礼貌待人，另一方面自觉加强学习，提升素质，除刻苦学习业务知识外，工作之余主动学习心理学、行为学、公关礼仪等知识，并灵活运用到窗口工作中。通过多年窗口工作，她总结出一条办事准则，即：咨询事件件件答清，操作办理迅速准确，一句问候体现关爱，面带微笑真心相待。

“三尺窗口无小事，一言一行总关情”。阮海燕同志在出入境窗口这一小小的“三尺平台”，默默地奉献着自己的光和热，用一片丹心和满腔热情感动了每一位办事群众，深入诠释了新时期人民警察的职业精神和公仆情怀。