陈霖,男，1967年10月出生，中共党员。自2000年进入萧山区环保局工作后，一直默默无闻的负责着全区的环境信访受理和调处工作。十一年里，接待群众来信来电来访近4万人次。在区环保局领导的重视和关心下，陈霖在信访工作上赢得了群众的好评，上级部门的肯定：2010年陈霖同志被国家环保部授予“全国环境信访工作先进工作者”荣誉称号，2010年被省环保厅评为“省环保信访先进个人”，同年被杭州市委市政府评为“基层信访和‘12345’工作先进个人”，在过去的十一年里先后被萧山区环保局评为先进个人六次，党员积极分子四次，区级信访先进个人四次，被杭州市环保局评为信访先进个人一次，他所负责的信访室连续九年被萧山区委区政府评为信访先进集体。

处理信访难，处理环保信访更难。萧山的环保信访存在着“多、难、突”三个特点。所谓“多”是指萧山当前处于经济社会发展的转型期，各种矛盾层出不穷，而环保往往容易成为信访工作的导火线，导致环保信访案件居高不下。所谓“难”是因为环保信访涉及到多个职能部门，需要牵头调查了解并妥善处置好群众反映的环保问题，确实很难。所谓“突”是指萧山区工业经济发达，重点排污企业多，要完全杜绝偷漏排和事故性排放难度很大，环保信访突发性明显。但在陈霖手里，再急再难的环境信访案件都能妥善地处理好。陈霖的秘诀是，扮演好两个角色：一是愿做群众的“出气筒”，二是做好党和政府的“减压阀”工作。

接待每一个信访群众，陈霖首先在心里暗暗换位思考。他说“来的群众多是带着委屈而来的，换成是我们自己，恐怕也会情绪激动，容易过火”。来时笑脸迎，群众感受到温暖和热情。这样，群众才会把最真实客观的情况向你倾诉。在了解情况后，陈霖用他10多年来积累的环保专业知识仔细分析，然后用通俗易懂的语言向群众解释，让他们听得懂、想得明。陈霖觉得理解才能解决问题，及时才能化解矛盾。10多年来，信访事件到了陈霖手里，都遵循一个原则，能讲清政策的先讲清政策，能当场解决的就当场解决，需要调查处理的立即转交承办单位，并承诺办理期限。这么多年来，陈霖调处的棘手案子不少，但每一件信访在他手中都能做到事事有回音、件件有着落。许多群众来信来电对陈霖同志的工作表示十分满意和感谢，成为群众的贴心人。

信访室是环保局在人民群众中的耳目，关注热点、倾听呼声的信息窗口，10多年来，信访室作为局里的党员示范岗，陈霖不仅自己在信访接待上尽心尽职做出了成绩，还把这些经验传给同事。连续多年未发生因环保问题而产生的越级上访和群体性上访事件，环境信访呈现平稳趋势，为改善我区环境质量和维护社会稳定作出了积极的贡献。