杭州网讯 张美，女，现为杭州拱墅公安分局国保大队副大队长，兼出入境管理科科长。曾被授予个人嘉奖4次，先后荣获区“三八”红旗手、巾帼示范岗、拱墅区第十二届“十佳运河卫士”等荣誉称号，同时也是区人大代表。

单位里的“女汉子”

    形容张美，“女汉子”这个词最恰当不过了，一头短发，干练的风格，颇有几分女强人的模样。但是在工作中，她也保持了一名女民警的认真和细心。

    在出入境接待大厅，她总是了解申请人的需求，热诚地为申请人服务。看到办证高峰期，申请人拍照排队排到室外，日晒雨淋的，她就向上级领导反映安装了遮阳篷；看到前来办证的人员每年呈大幅度攀升的趋势，尤其是每年办证高峰期，接待大厅拥挤不堪，申请人等候时间较长，她建议增加工作人员和扩大场地，在她的努力下，现在出入境接待大厅人员和场地都有较大的改善。

    来这里办证的市民很多，最多的时候一天能达到400人次，一般人根本吃不消。但是在“女汉子”领导张美的带领下，虽然辛苦劳累，但依然能保证工作正常进行。

服务优质高效

    张美所在的接待大厅，先后被授予“省级文明窗口”、“五星级出入境窗口”、“工人先锋号”、全区“基层满意站所（窗口）”、“服务型党组织示范点”、“巾帼文明岗”、“优质服务示范基层站所”以及全区公安机关“巾帼建功”示范岗、“党员示范岗”等荣誉称号。这些荣誉的背后，都是她们贴心、优质的服务所造就的。

    曾经有位申请人来接待大厅办理护照，因为他所提供的材料和实际情况并不一致，窗口没办法受理。可偏偏这名申请人记者要出国参加比赛，家人十分焦急。张美得到消息后，一方面安抚焦急等待的申请人和家属，一方面积极联系各部门，获取相应的材料和证明，最终使该申请人顺利办理了护照申领手续，如期飞往国外参加比赛。

    在她的模范作用下，出入境接待大厅更是实现了“受理零推诿、服务零距离、高效零投诉”的目标。