回春堂药房里设置的“桥西红色文化街党员先锋岗”。

晓风书屋里设立了党建书籍陈列专区。

    深化民情服务 把脉民生晴雨

    “小区里的树越长越高，叶子越长越多，有的水杉树超过了六层楼房，遮挡了阳光，对于我们低层住户的采光、通风、晾晒影响很大！你们最好把树木调整或者修剪一下。”“社区已完成修剪树木的前期审批工作，将于下星期开始施工。”……

    这是拱宸桥街道民情服务站召开民情恳谈会、协调解决居民反映问题的一幕。为满足居民多层次、全方位、多样化需求，拱宸桥街道立足民生，坚持党建惠民原则，创建民情服务区新机制，打造星级服务站。通过民情走访、民情圆桌会、“两代表一委员”进社区等方式协调解决各类民生问题，做到件件有落实、事事有回音。今年1-4月份，通过多种渠道收集民生问题212件，各基层站点协调解决各类民生问题140余件，成功率95%，开展志愿服务活动30次，服务居民5000余人次。

    ——健全规范体系 创新服务载体

    在拱宸桥街道，民情服务区是一个集多种服务功能于一体的服务平台，分为街道和社区两个层面。街道设民情服务区，民情服务区设议事机构，议事人员由两代表一委员、街道领导、科室（站）负责人及工作骨干三个层面组成。社区以党员之家为依托，结合自身实际分设服务站，目前有基层社区服务站点八个。

    每月10日，街道各社区会邀请各网组片内群众威信较高、参政议政能力较强的党员、群众骨干代表和社工召开“民情圆桌会”，把社区居民最关心、最迫切需要解决的热点、难点问题作为议题一道出谋划策、解决难题。在“圆桌会”上无法解决的，经代表讨论，以票决三分之二同意后形成书面报告，递交街道民情服务区。

    ——顺畅民情渠道 提升服务效能

    结合“网组片”服务网，民情服务区组建一支民情信息员队伍，通过走访和恳谈会的形式收集民情，确保大事小事不出街道和社区。蚕花园社区很多居民对辖区电梯安全有所顾虑，民情信息员获悉这一信息马上反馈到民情服务区，经过沟通协调，民情服务区会同街道相关部门快速作出处理，本应需要15个工作日的流程，由街道安全办在5个工作日内将21家单位405台电梯，纳入辖区内电梯使用预警机制进行管理。在居民提议下，拱宸桥街道斥资建设两个社区日间照料中心，投入100余万元新建街道综合服务中心。

    同时，社区通过民情信箱、民情email和民情热线等民情渠道，收集群众各类意见和建议，要求每位社工每月走访至少30户分管片区家庭，将有诉求的住户的困难情况、矛盾纠纷等都详细记录在“民情日志”上，并保持跟踪回访；对片区内困难、高龄、残疾、归正等特殊人群，开展重点走访，建立一户一档，为民情高效服务储备第一手的资料。

    ——打造星级站点 突出服务内容

    民情服务区下设8个服务站点，集调解、维权、便民、惠民、文化、休闲、娱乐等多种服务内容为一体，分别为“三失”服务站、阳光服务站、“敬老爱老”服务站、“胡友耕调解服务室”、“两新”组织服务站、金钥匙服务站、省党代表工作室和志愿服务站。民情服务区针对辖区内下岗失业人员多、退休人员多、老年人多、弱势群体多的实际，把这四类人员的帮扶作为各站点服务重点，动真情出实招帮助困难家庭走出困境。据统计，自活动开展以来，走访困难家庭开展爱心助学、结对帮扶等活动50余次，带动有关方面投入100余万元，20多个困难家庭得到不同程度的帮扶。