城管队员帮老太太把藤椅固定在板车上，他们一天来看望她四趟。

很多杭州人可能都认识施家桥高架下的“藤椅老太”。

老人叫陈雪珍，今年82岁，一头白发。17年来，她天为被、地为床，天天风餐露宿，推车在杭州卖藤椅。

说来也奇怪，和老人最熟的，是一批城管队员。隔三岔五，就有下城城管的队员来找她聊天，还会顺手帮她推车，料理生活。

为了老人安全考虑，大家劝她回家养老。2011年冬天，当时朝晖中队的中队长陈奇敏还特别跑去了陈雪珍的老家——诸暨……

在很多人的印象中，城管和摊贩，似乎是对立的关系。但杭州的城管队员努力争当摊贩的贴心人，给予他们浓浓的温暖。

最近，我市正着力推进“贴心城管”专项行动。城管部门，不仅要当城市“好管家”，还要做群众“贴心人”。同时，还会关注民生，改善百姓生活所需，实现城市管理让生活更美好的目标。

推进创新 扩大参与

体育场路上的杭州民航售票处门口，曾是有名的“脏、乱、差”地段：发小卡片的人聚集在此，向乘客和过往路人手上塞小广告，地上都是散落的纸片；黄鱼车占道拉客；还有，不少无证摊贩就在路边拉客。

其实，以前城管、运管、公安部门也是管的，但管不好，执法巡查后又恢复原状，让人头痛不已。

为解决这一难题，下城区城管联合周边街道和民航售票处，三方共同来管。在这里，他们配了10个经过专业训练的保安，配合执法部门18个小时轮班巡逻。如今，民航售票处周边的环境得到显著的改善。

为了当城市“好管家”，做群众“贴心人”,这些年来，市城管委创新体制机制，积极引导群众参与城市管理，拓宽与群众便捷快速互动的渠道，探索推进有杭州特色的“门前新三包”、城管开放日、垃圾分类激励、“城管和事佬”、“阳光调解室”、“农村城管服务站”等做法经验，并争取2015年底前全面推广“门前新三包”，城管热线综合满意率达96%以上。

关注民生 改善民生

陈大姐在朝晖新市街住了近30年，老小区家附近没有路灯，女儿每天下晚班都很晚，她只能每晚去路口等。

从今年年初开始，陈大姐不用在深夜等女儿了，因为如今新市街每隔15-20米就有一盏路灯照明。

一些老住宅小区由于建成时间较早，路灯等配套设施不够完善，“盲点暗区”的问题如何解决成了群众最关心的问题。1月24日，杭城首个“添灯增量”改善工程完工，1月28日正式投入使用。