社会管理提速公共服务增效

“我们小区的几处自行车停放点里，好多是停放了几年不会动一动的老旧自行车，上面积满了灰尘。能不能将这些废旧的自行车清理一番，为我们腾出一些宝贵的空间呢？”

写下了这些情真意切的文字，家住西湖区翠苑一区的施桂荣在电脑上郑重地点下了“提交”键。“利用这个‘三全十服务’网，很多意见和建议的反馈比以往快多了。”

果然，仅仅过了半天，社区工作人员就打通了施桂荣家的电话：“您的意见我们收到了，我们也已经进行了实地勘察，但是社区对于自行车没有处置权，已将核实情况上报区行政服务中心，希望上级有关部门对相应情况进行处理。请您等待我们的处理结果。”

说起这个“三全十服务”社会服务管理网，就不能不提起已经在西湖区打响品牌的“三全十服务”社会服务管理机制了。

早在十年前，在保持共产党员先进性教育活动试点工作中，时任浙江省委书记的习近平同志将翠苑一区社区作为自己的联系点，先后3次深入社区调研指导，提出了“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的要求。2009年开始，西湖区按照习近平同志的要求，创新推出社区“三全十服务”社会服务管理机制，并在西溪街道率先进行“全天候、全方位、全覆盖”的社区“三全”服务试点工作，取得了较好效果。2010年，西湖区进一步拓展和丰富社区“三全”服务的内容，提出了社区“三全十服务”错时工作制的目标，并逐步由53个城市社区向撤村建居社区和农村社区延伸。全区开通了三级联网的区、镇街和社区三级服务热线，建立起三级互动信息平台，印制《“三全十服务”错时工作服务手册》30余万份送至辖区居民家庭，让居民知道在何时到何处去找自己想要的服务，使社区服务真正惠及全区所有居民。

“如果说‘三全十服务’24小时错时工作制是一种特色服务形式，那么‘三全十服务’社会服务管理网则是一个功能丰富的服务系统。”该区相关负责人说，“辖区居民群众和企业人员点击鼠标、足不出户即可办理各类行政审批服务事项，真正将服务送到居民与企业的手中，温暖到办理者的心头。”

“三全十服务”社会服务管理网主要以民生服务、审批服务、城管服务、综治服务、党建服务、特色服务“六张网”为主体，以综合服务性平台为支撑，整合区、镇街、村社三级服务资源和网络体系，并与省市业务系统相对接，为居民群众提供综合性、一站式、一条龙服务。

“以前我们社工每个月要求走访20户人家，现在有了‘三全十服务’网络，很多的工作我们在网上就可以完成，效率提高了，也让我们有了更多的时间服务居民。”翠苑一区社区小王表示。而西溪街道一份统计数据也表明，自“三全十服务”社会服务管理网平台运行以来，平均每位社工每月主动走访辖区群众的数量增长了30%以上，累计上门走访服务1580次，受益29137人次；开展现场办公399次，受益21177人次。