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杭州银行官巷口支行行长助理章佳勇
《杭网议事厅》网络直播访谈现场
今年首推杭州银行“文创支行”
近年来，杭州银行在服务科技型企业和中小企业、小微企业方面作了有益的探索。2009年，杭州银行设立首家“科技支行”，并以“1+N”的服务模式，提升科技金融的服务水平。为创业成长期的科技型中小企业，举办了多次客户融资对接会和产品发布会，营造科技金融的生态环境。
金燮煌表示：“今年杭州银行又将成立‘文创支行’，以专业化的金融服务，支持杭州的文创产业发展。”
据了解，杭州银行服务的本地客户占比在80%左右，其中又以民营企业、中小企业居多，在服务中小企业方面，杭州银行在这次回头看活动中，有了更多对服务细节上的要求。
访谈过程中，针对网友提出的小企业贷款难、贷款慢的情况，杭州银行官巷口支行行长助理章佳勇给予了详细的解答。
章佳勇说：“小企业贷款难主要是卡在两个问题上，一是信息不对称，相对比大中型企业，小企业自身财务不规范，如果用通常的评判标准，小企业很难获得银行的信贷支持。二是担保难，小企业一般处于初创期，自身资产积累较少，无法提供抵押物，也难以找到担保人。”
目前，对于贷款慢的问题，杭州银行从体制上和产品上采取了一些措施。譬如在产品设计上做了些创新，如循环贷、抵易贷、网上自助贷等，一次审批，授信期内客户可以循环使用，无需再次审批。
针对小企业财务人员配备情况，杭州银行在结算服务上也推出了一些产品，譬如针对市场经营户的EPOS，除了普通网银之外，专门推出了小企业网银，便于小企业随时随地的办理结算业务。
截至2012年末，杭州银行小微企业贷款余额达562.19亿元，同比增长22.7%，高于全行贷款平均增速，小微贷款客户逾2.8万户。
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