规范经营行为，不断提升服务水平

    为切实履行“服务小微企业，支持实体经济”的职责，民泰银行杭州分行进一步强化以客户为中心的经营观念，改进小微企业服务方式，不断规范经营行为，拓宽为实体经济服务的渠道和领域。

   一方面着力加强支付服务功能建设，服务广大实体经济。持续完善网上银行、电话银行等电子银行服务功能；另一方面，做好金融消费者权益保护工作，积极承担金融企业社会责任。

    开展“不规范经营”专项治理工作，严格遵守“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”四项原则，合理进行服务收费。目前，全行免费服务项目共35项，包括客户经常使用的银行卡跨行异地取款手续费、网银转账手续费等费用一概免收。

    认真贯彻落实银监会贷款定价“七不准”要求，降低小微企业融资成本。同时，民泰银行杭州分行充分尊重金融消费者的知情权和选择权，健全金融消费者投诉处理机制。

    为切实加强金融消费者教育和保护，民泰银行杭州分行制定了《合规风险提示》、《告客户书》等文件，在与客户初次见面时即交予客户，要求客户监督，保障客户与我行合作“零公关成本”，消除小微企业融资的隐性费用。

    深化金融宣传，为小微企业排忧解难

    为进一步提升小微企业金融服务水平，宣传和推广小微企业金融服务的经验和成效，历年来民泰银行杭州分行都积极组织开展小微企业金融服务宣传活动，在做好金融服务宣传的同时上更加注重如何切实解决小微企业的一些实际问题，结合各项活动，把小微金融服务宣传落在实处。

    为进一步促进和小微企业之间的沟通合作，及时掌握和解决小微企业所关心的重点，同时为深入了解困难企业存在的实际问题，增强服务意识，提升工作效能，民泰银行杭州分行举办了行长“进村入企”活动，要求各层级行领导走出办公室，走向乡村，走入困难企业，走进人民群众，了解困难企业在生产经营中存在的困难，帮助企业解决实际困难，落实“一乡一品”、一企一策”的信贷支持措施，以进一步改善和优化信贷流程，为小微企业提供优质金融服务保障，真正体现我行“小企业之家”的企业核心价值诉求。

    推行“根据地”模式，贴身服务小微企业

    根据小微企业分布呈“园区化、专业化、集群化”的特征，逐步总结形成了具有自身特色的“根据地”模式，即运用“定位、效率、担保”的业务特色加“属地化客户经理和外聘业务联络员”两项制度保障，围绕“圈、链、点”来铺展金融服务的有效覆盖面，“圈”即“商圈”，“链”即“供应链”，“点”即“一个区域”。

     为进一步深化小微服务“根据地”模式，民泰银行杭州分行着重推出了“五个一工程”，即紧紧围绕深耕市场的指导思想，“服务好一个乡镇，服务好一个社区（园区），服务好一个村居，服务好一个市场，服务好一个商会（协会）”，把服务覆盖面向乡镇、社区、商会等层层深入推进，惠及更多的小微企业和三农客户，并求得自身业务的有效发展。