浙江民泰商业银行杭州分行办公室主任 项琼

    网友提问银行服务细节  “民泰”表态：服务要处处落到实处     

    银行的各项服务与百姓生活息息相关，随着银行业服务的不断丰富完善，人们对银行服务的要求也越来越高。

    有一位网友留言说，“银行服务水平的竞争，就是行风建设的竞争，民主评议行风活动也不应该只是空洞形式。想请民泰银行的负责人具体谈一谈一两件在这次“民主评议行风回头看活动”中具体提升和改进服务水平的实事。

    民泰银行杭州分行办公室主任项琼回答了网友的疑问，她表示赞同这位网友关于银行服务水平的竞争就是行风建设的竞争的说法。

    项琼介绍说，在这次银行行风建设过程中，民泰银行杭州分行组织开展了“行长当一天大堂经理”活动，要求各层级行领导从办公室走到直面客户和员工的服务最前线——大堂经理岗位，“深入了解客户的想法，为客户解疑答难，有针对性地推进服务创新，切实提升服务水平”。

     目前，民泰银行杭州分行还通过外部专业暗访公司，由“神秘人”对银行营业厅内外部环境、员工仪容仪表工作面貌、员工服务、大堂经理履行职责情况等进行暗访调查。

     项琼表示：“通过拍照、摄像、录音等方式对不合规人员服务现场进行记录，根据暗访结果对网点进行评分，对得分偏低的网点进行原因分析，找出落后网点的不足的方面，有针对的进行了服务整改。”

    有一位网友留言更细致，有一次去民泰银行城西支行办理完业务，柜面的工作人员并没有主动提出对服务进行满意度的评分，认为银行服务的主动性还是不够强。

     针对这个问题，民泰银行杭州城西支行行长许乃良当即表态：“感谢网友提出的宝贵意见，由于城西支行开业时间不长，到今天刚好5个月零5天，许多新员工都存在经验不足，业务知识不扎实和服务意识不强等现象。但是一直在努力，每周开展至少两次业务知识培训和技能练习、测试。下阶段，我们会继续加大力度加强内部管理，注重细节，提升服务。”

    短短半小时的直播访谈节目，引发了近200位网友的跟帖，张国浩表示，民泰银行要将服务处处落到实处，让银行服务与小微企业之间，形成鱼水关系。并尝试以“优质服务、规范经营、廉洁合规”探索出一条符合民泰特色的行风之路，真正实现行风建设水平与金融服务水平的双提升。