（一）认真部署，明确排查重点

　　上半年，按照市纠风办《印发<关于全市银行系统民主评议行风活动“回头看”工作的实施意见>的通知》（市纠办发〔2013〕7号）有关精神及工作要求，我行成立了“一把手”任组长的民主评议行风“回头看”活动领导小组，并由内审合规部牵头，积极开展民主评议行风“回头看”活动。同时，结合工作实际，认真制订活动实施方案，把是否持续做好民主评议行风相关工作作为“回头看”活动的排查重点，排查内容主要包括2012年民主评议行风活动中查摆出来的问题、客户反映问题的整改落实情况，以及已整改解决问题的巩固情况三个方面。

　　（二）逐条对照，巩固活动成果

　　2012年民主评议行风活动期间，我行对内外部检查发现的问题，认真研究，逐条对照，并于2012年末整改完毕，整改完成率为100%。通过整章建制、规范业务操作、强化内控监督等一系列措施进一步规范经营，提升服务。今年，我们认真落实民主评议行风“回头看”活动，内审合规部对各管理部室去年整改的工作情况进行跟踪与监督，对去年我行内外部检查涉及的159项整改内容进行逐一对照，并对整改落实不到位的单位要求其限期责令整改，积极巩固整改成效。上半年，我们建立健全了16项规章制度，进一步提升内控管理成效，并积极开展《温州银行合规手册》学习活动，提升员工的合规意识。先后组织开展了员工不良行为再排查、授信客户全面风险排查、抵（质）押物管理情况排查等内部检查，排查内容涵盖了市场风险、信用风险、操作风险、合规风险、道德风险等风险隐患，进一步强化风险管控，把好每道关口，防患于未然。

　　（三）以总行内审全面检查为契机，进一步推进民主评议行风“回头看”活动

　　今年上半年，总行内审检查组对我行开展了为期3周的内控评价审计，对制度管理、授信业务管理、信用卡业务、财务管理、资金业务管理、综合管理等进行了全面内控检查，不走过场，不留死角。针对检查发现的问题，我行按部室条线进行了布置，全面落实整改，并逐条提出整改计划，进一步完善制度，规范操作，提升管理，全面推进民主评议行风“回头看”活动成效。

　　以上是我行上半年开展民主评议行风“回头看”活动的主要工作情况，通过“回头看”活动，切实提升了我行经营管理工作的规范化和精细化。接下来，我们将继续以此次民主评议行风“回头看”活动为契机，树立合规经营意识，强化精细化管理，不断推进分行经营管理各项工作，求真务实，用心做事，将温州银行杭州分行真正打造成为一家“规范银行、特色银行、满意银行”。

　　业务特色及经营亮点介绍

　　作为一家区域性城商行，我们一直走自己的特色，差异化经营之路，主要体现在以下三方面：

　　（一）打造便捷银行。我行自开业以来一直致力于为客户提供方便快捷、经济实在的金融服务，以效率来赢得顾客和市场。一是开辟客户服务电子业务平台。我行相继推出网上银行、手机银行、银讯通、银企互联等电子业务，利用网络科技手段，为客户带来全新的便捷服务和用户体验。通过发展电子银行，我们有效地弥补了网点少的不足，目前我分行电子银行业务占比已达到65%。二是打造一站式柜面综合零售服务模式。2012年底，我行开展了“网点转型升级”项目，着力改善和提升网点软硬件设施，积极打造“集柜面服务与产品销售”一体化的零售型营业网点。通过制度建设、理论培训、开展竞赛等系列举措，促使柜面员工从业务操作岗向综合型营销人员的转变，为客户提供全方位的业务办理与营销一体化的柜面服务。三是推进便民特色柜面服务创新举措。我行营业部推行“人走跟单式”填单模板、填单凭证“侧放抽取式”、“服务点单卡”等创新措施，进一步优化柜面服务流程，为客户节省柜面业务办理等候时间，进一步提升柜面服务效率。四是采用灵活、个性的经营管理模式。根据客户的自身经营特点和资金状况，提供具有针对性的服务和产品，如绿色通道开户、授信限时信贷审批等，为客户提供便捷特色化的金融服务。

　　（二）打造特色银行。始终坚持“服务中小、服务温商”的市场定位，将“支小支温”作为我行品牌特色。一是加大政策倾斜，确保“两个不低于”。我们通过完善考核办法，加大对小微信贷业务占比、户均等业务指标的考核比重，加大对小微企业的信贷投放，确保小企业贷款投放增速不低于全部贷款平均增速，增量不低于去年。同时，通过信贷规模优先、业务审批权限下放、按月监测通报等手段，不断推进各经营单位支小支温特色业务发展。截止6月末，我行小企业贷款余额27.55亿元，小企业贷款占比40%。二是优化审批流程，提高服务效率。我们按照小企业优先、本地客户优先、制造业优先的信贷投放原则，借助“服务实体经济”主题活动，大力拓展并支持中小企业。我行对符合一定条件的小企业500万以下（含）的抵押贷款，开辟绿色通道，走“四合一”流程，无需评级、无需授信、无需贷审会审议，直接放款，从而加快了信贷流程，进一步提高了对小企业的金融服务效率。三是加强产品创新，最大限度满足温商的融资需求。针对温商“资产多、现金流少,实力强、报表不规范,信用好、银行合作记录欠缺”等特点,我们积极与在杭的九大温州商会开展业务合作，创新业务产品，为在杭从事生产经营活动的温商提供个人经营性贷款。例如：我们的温商个人诚信贷，只需由商会理事及以上职务的自然人提供连带责任保证，手续简单，操作简便。四是以城西支行为试点经营，“支小支温”特色成效明显。城西支行，作为我省首家正式开业的小微企业专营支行，自去年11月28日开业以来，扎根于“支小支温”，积极探索，精耕细作，成效明显。开业半年来，城西支行累计发放贷款207户，贷款余额4.38亿元，户均211.8万元，其中，温商客户185户，贷款余额3.77亿元，较好地支持了城西区域小微企业，特别是温商企业的发展，有效发挥了我行“支小支温”这一特色。

　　（三）打造规范银行。合规经营是一家银行稳健、持续发展的根基。分行成立之初，我们就把打造规范银行作为工作目标，建立健全内控机制，确保零案件率。一是完善内控，做到制度先行。开业至今，我行先后共组织梳理600余项业务制度，整章建制，通过建立和完善业务规章制度，规范各项业务操作，用制度来控制操作中存在的风险点，做到业务操作有章可循。二是加强检查，做好案防工作。以案件防范为立足点，制定全年检查计划，将内控检查分解到月，量化到人。通过开展内控检查和风险排查工作，及时发现日常业务操作和管理工作中存在的“风险点”，做到早发现、早防范。同时，在日常经营过程中，我们认真落实监管部门提出的“七不准、四公开”的要求，强化合规经营。三是重视合规，提升员工合规意识。我们通过定期组织开展合规文化培训、专题讲座、风险警示教育等活动，深化合规文化内涵，树立合规理念，进一步提升员工职业素养和合规意识，促进分行内控成效。