“湖滨晴雨”民情观察员畅谈社情民意（此照片曾刊登于2012.7-8的浙江《共产党员》）刊物上

盛夏，骄阳无情地焦烤着大地。临近中午，东平巷社区主任郑欣从居民张大伯家出来，他一边走一边用笔在本子上记着什么。小伙儿是个80后，前不久高票当选社区主任一职。其实，郑欣还有一个身份——“湖滨晴雨”工作室民情观察员。光从字面上理解，就知道这是个收集身边群众意见、建议和要求的差事。这不，刚从张大伯那儿收集到了点内容，便赶忙记录下来。

本子上密密麻麻写了多很，郑欣说，他正在收集一些居民对“走群众路线”的看法，而这也是“湖滨晴雨”工作室7月份的社会舆情话题之一。“已经跑了30多户人家了，等整合一下就交上去。”

全国首个街道社区民主民生互动平台

“湖滨晴雨”工作室，是湖滨街道于2009年底成立的杭州乃至全国首个街道社区民主民生互动平台。工作室名称源自西湖新十景“湖滨晴雨”，负责人徐利民说，这既是对湖滨独特的地理位置和深厚历史文化底蕴、渊源的体现，也蕴含着“民情晴雨表”之意。居民们可以在这里反映民意、表达心声，而政府相关部门也会通过这个平台传达政策、服务民生。

你可以把工作室看成一个“气象台”，街道6个社区分别是它的“气象站”。这里还有一批“气象员”，他们各有分工，12名专家学者及政府有关部门领导担任工作室的“民情预报员”，45名湖滨街道社区居民、党代表、人大代表、政协委员、单位职工、新杭州人担任“民情观察员”。此外，工作室还建立了网络平台，设立社情民意网上、网下征集信箱，开辟一条上情下达、下情上报的“绿色通道”。

每周五，民情观察员们都会集体碰头，交流工作情况，工作室给它取名“相约星期五”。其实，碰头的意义，就是将居民诉求汇总归纳，以点带面，将共性问题纳入重点解决的范畴。对于居民反映的具体民生问题，工作室还会定期组织召开市、区相关部门参加的民情沟通会、恳谈会，会商分析解决。

此外，工作室负责人每个月都要“抛出”三到四个话题，比如一些社会热点难点问题，民情观察员会带着它们走近邻里，让大家畅所欲言。拿这个月来说，除了让大伙儿们谈谈对“走群众路线”的看法之外，还有对“依法治国”和“会员卡‘零持有’”的见解。

2010.6.4.湖滨晴雨工作室品牌打造民情恳谈会

民情观察员走近邻里听民声

作为东平巷社区主任，郑欣觉得，每个月走访大量家庭，完后还要汇总上报，虽然有些繁琐，但“湖滨晴雨”工作室让他更好地接近了群众。

孙新宝阿姨一直以来就是活跃在邻里之间的“名人”，同样是“民情观察员”的她，这些年来为百姓提的建议数不胜数，甚至有些提议还得到了市政府的采纳，比如“60岁以上老人公交出行半价”、“建立企业退休人员职工大学”等等。

“群众困难就是我的困难”，这是孙阿姨经常挂在嘴边的一句话。过去，她从街坊邻居那儿听到点抱怨，都无处言说，即便有时候向社区反映了，一时间也很难得到解决。自从有了“湖滨晴雨”工作室，孙阿姨就把这里当成了传达邻里心声之地，百姓有何需求、对城市建设和管理有什么意见建议，孙阿姨听后都会认真记录下来，而后再反映到工作室作相应处理。

自从有了“湖滨晴雨”工作室之后，孙阿姨感觉自己和邻里走得更近了，也帮大家解决了许多实实在在的问题。“增进了邻里之间的感情，蛮好。”

三年收集社情民意3000余条

既然是“民情晴雨表”， 不仅要反映老百姓的晴雨，还要告诉居民天气的晴雨，及时宣讲新出台的政策。2010年，杭州市推行社区垃圾分类。这项举措的意义是什么？怎么分类？分类后的垃圾如何处理？工作室第一时间组织民情观察员先学一步，再由观察员向居民进行耐心细致的讲解，让大家能够理解和支持政府决策，并使垃圾分类成为自觉行为。

过去三年，民情观察员们带着笔、本走街串巷，记录民意、反映民生。长生路12号安装煤气管道的问题得以解决、百味食堂让老人不再为吃饭而犯愁……很多民生工程的背后，都有着这些民情观察员的功劳。

截至目前，“湖滨晴雨”工作室共收到社情民意、舆情信息3000余条，70余个涉及城市公共设施管理、城市文化建设方面的“金点子”被市、区有关职能部门采纳。