树“微笑志愿服务”品牌 真诚服务暖人心

杭州市上城区清波街道柳翠井巷社区成立于1949年秋天，地域面积0.22平方公里，位于清波街道的东部，地处交通便利、商业繁华的市中心，是新中国最早成立的居委会之一，文化底蕴深厚，同时更是近代历史建筑最集中、反映杭州历史变迁最为丰富的社区之一。社区现有户籍居民1700余户，人口5000余人。近年来，社区按照“小社区、大服务”的全新理念，“资源共享、优势互补、服务居民”的工作思路，以“微笑志愿服务站”为载体，搭建起为民、连民、贴民、爱民、助民五座“爱心桥”，为居民群众办好事、办实事，逐步形成了独具特色的志愿者服务品牌，并被居民群众亲切地称为“为民服务的爱心桥”，“群众信得过的志愿站”。清波街道柳翠井巷社区“微笑志愿服务站”自2001年成立至今，在街道党工委、办事处的大力推动和团工委的指导、帮助下，得到了快速规范的发展。截至目前，已有各类志愿者服务队10余支， 600余名志愿者常年活跃在社区每一个角落，服务于每一个需要帮助的家庭和个人。社区志愿者服务工作经过8年的发展，服务队伍逐步壮大、组织网络日趋完善、服务内容不断翻新、社会影响日渐深远，不仅促进了社区内的邻里互助、建立起和谐的人际关系，更是推动了社区各项事业的全面进步。柳翠井巷社区也因此先后获得杭州市青年文明社区、上城区先进团支部、上城区先进志愿服务站、上城区优秀青少年维权岗等先进称号，“微笑志愿服务”更是获得全国2009年度“优秀志愿服务品牌项目”殊荣。

一、 建立“微笑志愿服务站”，健全社区志愿者服务工作机制

社区班子领导高度重视社区志愿服务体系的建设、完善，志愿服务的有效开展对构建和谐社区、打造品质柳翠的重要意义，第一时间成立了社区志愿者工作领导小组，并把志愿者工作纳入到日常工作范畴，由社区党委副书记亲自负责志愿服务的具体工作，以定期召开会议的形式研讨社区志愿服务工作。同时，在社区里建立起了40平米左右的“微笑志愿服务站”，该服务站设有一名站长“志工”，以“微笑志愿服务”为中心专门负责志愿者服务工作，下设3个固定的服务基地，并以此为基点协调组织社区志愿者服务队，针对社区老弱病残、优抚对象、下岗特困家庭等开展“一对一、多对一”服务，同时开展起面向整个社区的志愿者服务活动（以社区休闲文化广角为服务基地，开展主题志愿服务；每逢节日来临时，组织专业心理咨询志愿者到孤寡、困难老人家中谈心、读报、搞卫生，让老人们能够感受到贴心的温暖；“文明从脚下起步”系列活动期间，组织志愿者高峰时段走上杭州重要路段——西湖大道延安路口，对行人进行文明劝导）。

二、 完善“微笑志愿服务站”志愿服务队伍建设，规范管理志愿者服务工作

社区充分挖掘辖区内各类资源，以党建、团建为重点，调动各方积极性，参与到“微笑志愿服务”的行动中来，进一步完善“微笑志愿服务站”志愿服务队伍建设，为做好社区建设贡献力量，重点做好三个抓手：一是以整合社区内原有的志愿者队伍为抓手，如社区治安义务巡逻队、党员为民服务队、科普宣传服务队、社区环保护绿队等，让他们在社区建设中仍发挥主力军的作用；二是以积极筹建区域性志愿者服务组织为抓手，协调辖区志愿者队伍为社区服务，辖区单位医疗站、物业等单位均派出优秀员工担任社区志愿者，直接参与社区服务工作，他们充分利用所学专长，开展医疗义诊、环保护绿、治安巡防、文体教育、爱心援助等形式各样的社区援助活动，既为社区志愿者服务注入了新的活力，又增强了自身的实践能力；三是以公开招募为抓手，吸收社区内有一技之长的居民、个体经营户组建专业服务队伍，为居民提供无偿、低偿服务。目前，通过开展“亮身份、数形象”活动，已招募志愿者30名，为社区居民提供服务项目10余种。

同时，社区还注重对志愿者服务工作的规范管理，建立了招募、培训、表彰等系列工作制度，做到有章可循，按章落实。通过社区“微笑志愿服务站”的正常运行，实现志愿服务工作的持续发展。社区“微笑志愿服务站”有志愿者的档案，有专门的负责人，有明确的服务对象或服务项目，有详细的活动记录。在建立书面台帐的基础上，还建立起规范、完整、全面的电子（E家人）台帐，并定期或不定期的进行梳理，以确保志愿者的数量和志愿服务的质量。这一标准的执行对加强队伍的管理、提高服务质量、以及进行工作考核和评比表彰提供了保障和依据。

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