2010年，西湖边第一个微笑亭——柳浪闻莺微笑亭成立， 365志愿者服务队由此开始了他们风雨无阻的“微笑”生活。

    杭州网讯 杭州最美美不过西湖的精致，人心最美美不过一颗无私奉献的心。

    带着寻找“公益美”的美丽任务，记者决定，就在杭州最美的西湖边开始寻找那颗最美的公益心。(相关链接：2013年度杭州“寻找美丽”活动启动）

    从不足10人到1437人

    365志愿者服务队风雨无阻的“微笑”生活

    “从这里去雷锋塔怎么走？” “你好，沿湖往前慢慢走的话，大约半个小时就能走到。”

    “我想坐个游览车，什么线路最好？” “您可以到长桥，再乘游览车经过净寺、雷峰塔、太子湾公园、花港观鱼、苏堤，一路都有讲解。而且这时候的苏堤最美，‘西湖景致六吊桥，夹株杨柳夹株桃’说的就是苏堤。”

    这一问一答在早晨静静的西湖边一来一回，发出乒乓球般清脆响亮的声音。问的是匆匆赶路的游客，答的是永远笑容可掬的“叔叔阿姨”。记者循声而去，仔细端详。

    只见青青草地边，一个木质飞角的小房子迎湖而建，窗台上正盛开着两盆橘色的太阳花，也是那么“笑容可掬”。记者还未来得及开口，一句亲切的“你好，请问有什么可以帮忙？”便迎面而来——她，是西湖微笑亭的志愿者，也是365服务队中的一员。这里，是柳浪闻莺微笑亭，2010年8月8日，西湖边成立的第一个微笑亭。

    所谓“365志愿者服务队”，就是一年365天全年无休地提供志愿服务。今天正在值班的是姚亚香，虽然今年只有45岁，却已经在这支队伍中快乐地服务了8年，2010年，从一号微笑亭建立，她便开始了她的“微笑”生活。现在，除了自己全年参加日常志愿者服务，女儿、外甥、侄女也被她拉进假日志愿者服务队里，一起为大家服务。

    “2010年，那时微笑亭的日常志愿者队伍还不到十人，我们大部分的志愿者还只能在断桥、白堤等志愿者服务点附近，进行流动的志愿服务。春季的大雨、夏季的烈日，也都是再平常不过的事情。”姚亚香说得很轻巧，脸上灿烂的笑容也丝毫没有发生变化“遇到的这些困难，以前压根都没想过！因为要献爱心嘛，就也都不怕了。”其实，常在西湖边工作的人都知道，西湖周边，大部分是开阔的水域，没有遮挡，夏季还好，但冬天就成了“吃风口”，温度都要比别处低上好几度。

    “有些游客遇到了野导、或是玩得别扭了，也会不由分说地向我们抱怨，甚至发脾气。这些可能是刚刚做志愿者时，觉得最委屈的。”姚亚香说，“不过，现在我的秘诀是：只记住好的，忘记坏的！没准劝着劝着，游客还把你当自家人了！”说完，她又爽朗地笑了。或许，有了这般包容的心态，便没有什么想不通的“委屈”了。

一张微笑脸、一句问候语、一只医药箱、一个针线包、一本宣传册、一张便民纸、一份旅游图、一本留言簿、一把打气筒、一把公益伞、一张轮椅。

 

一本小小的服务手册也根据不同的游客需求，制成了10多个版本，内容侧重各有不同。一字排开，需要哪一种，您随意挑！

西湖景美，微笑亭美，志愿者更美！

“微笑style”诠释最美的西湖

温情服务让全国人民记住了他们的名字——西湖微笑亭志愿者

如今，经过两年多的发展，在柳浪闻莺微笑亭、苏堤春晓微笑亭基础上，西湖边又陆续增开了曲院风荷、雷峰夕照、湖滨晴雨、平湖秋月，共六座微笑亭，日常志愿者队伍也壮大成由1437名成员组成的365志愿服务队。或许在不久的将来，微笑亭将覆盖全部西湖十景。

即便我们就生活在杭州，也肯定不会留心记住这一千多个名字，但在全国老百姓的心里，却一定记住了西湖的免费馒头、凉茶、热乎粥，也记住了他们的名字——微笑亭志愿者。

当游客们还在为“一张微笑脸、一句问候语、一只医药箱、一个针线包、一本宣传册、一张便民纸、一份旅游图、一本留言簿、一把打气筒、一把公益伞、一张轮椅”而津津乐道时，志愿者们却早已筹备起了新的服务项目。植树节的花籽、端午节的粽子、腊八节的八宝粥，双休日及黄金周，还有免费的测血压、讲中医的惠民福利。

就连一本小小的服务手册也根据不同的游客需求，制成了10多个版本，内容侧重各有不同。活泼幽默的手绘版西湖地图一向是抢手货，日语、韩语、英语版本的资料也最能让外国游客挑大拇指。详尽资料，一字排开，需要哪一种，您随意挑！

“来问路的游客，我们都会主动送上一本，听说是免费赠送的，外地游客基本上都会感到很惊讶。开心之余，他们也会向爱心箱里面投钱作为答谢。我们之间，彼此都心存感激。”姚亚香告诉记者，等攒够了一定的钱款，他们会统一捐献给灾区和贫困地区。

服务桌上，还有一本被翻得泛黄的杭州公交乘车手册和志愿者服务学习笔记。“景区出了什么新政策、游客能享受什么新便利，我们也得及时给自己充电。”与公交手册一样，被翻旧的，还有那本“游客留言簿”。

“感谢西湖边“微笑亭”No.1号亭的热情服务。本人从南方走至北方所见到最好的服务志愿者。”这是天津杨先生的留言。江西赣州王孝树的留言则“浩浩汤汤”地写满了整一页“西湖志愿者的微笑服务让我们倍感温暖与真诚，在以经济为目标的当今，能有你们这样的免费凉茶为游客服务，确实难能可贵，感谢你们的辛勤付出，并希望这样的人和事越来越多。” “Thank you so much for the amazing tea ,and for preseving this wonderful lake for us.best wishes. （非常感谢，谢谢你们神奇的茶，谢谢你们为大家保存维护这么美丽的湖。最美好的祝愿！）”留言薄的扉页上，还留下了美国游客的祝愿。

临行时，记者也要在游客留言簿里写上一句：西湖景美，微笑亭美，志愿者更美！

用这么多的生命时光去奉献，他们并不感觉多么幸苦，更不觉得自己有多伟大，因为他们心中各有自己的奔头“用风筝宣传西湖的美”“用爱心保护西湖的美”……在他们心中，为社会奉献、为他人做点事，才算不浪费时间，日子才算是过得有价值。