| “卲医志友”志愿队：急患者之所急 解患者之所忧 |
| 2013年08月29日 17:38:31 星期四 |
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 加入“卲医志友”志愿服务队，除了要有奉献精神外，专业性的培训当然也不能少。  “卲医志友”服务队好比是个大家庭，除了服务他人，自己人同样也是互帮互助。  导医点给您真诚、信心和爱。 沈水珍：“卲医志友”是医患间的润滑剂 “其实，像周大姐这样的典型人物在我们‘卲医志友’队伍里还有许多，现在你走在医院里，放眼望去这么多穿蓝马甲的志愿者都是我们的服务队。”邵逸夫医院团委书记沈水珍是看着“卲医志友”从无到有，一步一步成长起来的。 “那会说要专门组建一支志愿者队伍协助病人看病，想想难度挺大。首先，做这些志愿者没有报酬；其次，他们的服务对象是看病的患者，有一定的被传染风险；第三，需要一定的相关知识和经验，不然不仅帮助不了别人，反而会耽误患者看病就医。” “但是，看过病的人都知道，如今在杭州看病挺麻烦，在大楼里乱撞一气还没看成病的人不占少数，医院需要这样一支服务队，患者更需要这样的服务队，既然要做，就得像像样样做好。”初期起步的困难只有沈水珍自己清楚，从招募志愿者、培训志愿者到与志愿者一起做服务、解答他们的问题，甚至还要安慰脾气暴躁的病人等等，一路走来的沈水珍从来没有抱怨过半句。 “有一回，一位前来看病的患者因为连续几天挂不到号，气急败坏的他怒气冲冲地冲进医生诊室大闹，坐诊的医生被他这突如其来的举动弄得有些不知所措，幸好，当时门外就有一名‘卲医志友’志愿者，他见状立即就跑去拉开了他俩，边安慰患者边耐心地做着劝导。随后，志愿者带着他一路办完相关手续，挂到了号，最后还就完了诊。” 沈水珍说：“看病难的问题不是一两天了，医生和医院都理解病人看病时急切的心情，但有时候病人却因为程序上的不熟悉，对医生和医院产生了负面的情绪，其实这样的事情很常见。” “但自这次‘卲医志友’的出面帮助，化解了矛盾那刻起，我觉得这支志愿者服务队已经不单单是帮人挂号、引导，它更起到了一种医患间的润滑剂作用，这一角色能很好化解一些不必要的矛盾和冲突。” 经过五年的发展和努力，“卲医志友”志愿服务队从开始的十几人，发展到近千人，服务的效果也是出奇的明显。 “几年下来，患者的投诉是越来越少，看病效率越来越高。”沈水珍告诉记者， “‘卲医志友’服务队志愿者既是半个独立体，同样也是半个卲医人，这是一种爱的传播，是一种精神的发扬和传承，我们必须更加努力，多做一些能帮助患者的实事。” |
| 来源：杭州网 作者：记者 王川 编辑：徐洁 |