“邵医志友”是全国首家立足医院，服务社会的公益性志愿者协会，目前已有900多名成员，年龄最大的志愿者已有82岁高龄。这些志愿者来自社会各行各业，协会还设立了劝烟组和翻译组。

走在邵逸夫医院里，穿着蓝马甲的志愿者就是“邵医志友”的服务队。他们的服务对象是看病的患者，有一定的被传染风险，还需要相关知识和经验，不然不仅帮助不了别人，反而会耽误患者看病就医。经过五年的发展和努力，“邵医志友”志愿服务队从开始的十几人，发展到近千人。“邵医志友”是一种医患间的润滑剂，她能很好化解一些不必要的矛盾和冲突。几年下来，患者的投诉是越来越少，看病效率越来越高。

点评：人心的关爱是救治之道，人性的关怀是救世之道。当一所医院因为有了像“邵医志友”这样的志愿者队伍，每一位病人都不再会视医院为畏途。当一个城市因为有了像“邵医志友”这样的志愿者队伍，贴心的关怀就不会让人感到遥不可及。“邵医志友”给我们打造品质之城提供了一个极具示范意义的样本：重树人心关爱和人性关怀，“看病难”也就无所谓难了。（姜青青，杭报集团编委、新闻和发展研究所所长）