杭州最美美不过西湖的精致，人心最美美不过一颗无私奉献的心。

西湖微笑亭志愿者围绕“微笑让西湖更美好”主题，以旅游服务和民生服务为两大重点，提供一句问候语、一只医药箱、一个针线包、一本宣传册、一张便民纸、一份旅游图、一本留言簿、一支打气筒、一把公益伞、一把轮椅十个一的志愿服务内容。他们承诺热爱西湖、宣传西湖、保护西湖，传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，积极宣传西湖文化，普及遗产普世价值。

在游客的心里，他们记住了西湖的免费馒头、凉茶、热乎粥，也记住了他们的名字——微笑亭志愿者，记住了西湖边的温情服务，还有西湖边，那个最美的“微笑style”。

点评：西湖之美，历来让人刻骨铭心，无论春夏秋冬，无论阴晴圆缺，都让人咏叹不已，传颂千年。千年西湖，在今天更让人动心动容的还有一份融汇于山水之间的人文之美——微笑亭志愿者，他们给予四方游人的一种感动，让西湖印象定格在人情冷暖的细节体验上。今天的那份“江南忆”，最忆的就是杭州给予世界的一份温情！（姜青青，杭报集团编委、新闻和发展研究所所长）