二论提升中国公民出境游文明素质

走出国门，每一位游客都在无形中成为当地居民观察中国的窗口。出境游客中，除了部分自助出行的“驴友”外，参加旅行团的游客占了相当大比例。让游客带着文明出境，旅行社责无旁贷。

文明旅游，离不开旅行社的自律。俗话说，入乡随俗，把游客带出家门，旅行社应事先对游客进行文明礼仪教育，让游客熟悉目的地的法律法规、风土人情及特殊禁忌。然而，有的旅行社图省事，只顾收钱，不管教导，游客对将要去的地方一无所知，完全不了解当地的社会风俗，如此出游，难免在不知情的情况下做了不得体的事。

业界普遍认为，团费低的旅行团，其成员更容易出现不文明的行为。究其原因，团费低廉，旅行社就会尽量压缩成本，如此一来，游客的吃住行都容易出现问题，引发游客不满。心中带着怨气和急躁，游客不免出现大声喧哗、随处吸烟等不文明行为。因此，旅行社的管理水准高低，很大程度上影响着团体游客的文明程度。

文明旅游，还需要在旅游合同上进行规范。礼仪需要一定的规章制度进行约束。要培养国人良好的旅游习惯，不妨将《中国公民出境旅游文明行为指南》作为旅游合同的附件，在游客报名参团时一并签署。作为补充说明文件，旅游合同附件同样具有法律效力。这可以让旅游者从一开始就绷紧文明出游这根弦，也有利于旅行社规范游客的行为举止。

文明旅游，还有赖于导游、领队的耐心提醒、悉心教导。我市金牌导游李德煜在接受记者采访时特意提醒，游客到了境外，人生地不熟，一举一动往往都跟着导游、领队“依葫芦画瓢”。导游、领队一定要以身作则，让文明的言谈举止成为游客学习的标杆。此外，导游、领队需要仔细管理团队，及时发现和制止游客的不文明行为。在等候出入境时，导游、领队不妨提醒团员按秩序排队；入住酒店时，提醒游客不要大声喧哗；在参观旅游景点时，及时告知游客注意事项……导游、领队多付出一份细心，游客的文明程度就能提升一大步。

此外，旅游主管部门还应当加强对从业人员的教育管理，不妨在导游资格考试、日常培训和年度培训考核中纳入“提升游客文明水准”等内容，对不履行职责、造成不良影响的导游、领队和旅行社，给予相应的处罚。

带着游客走向世界，旅行社及其工作人员就是管家、老师，有责任培养游客的文明素养。杭州自古就是知书达理之城，在建设“美丽杭州”的过程中，旅游业者当引导游客崇德守礼、见贤思齐。如果中国的游客在异国他乡都能做到彬彬有礼、文明守纪，相信会有越来越多的地方向中国游客敞开大门。