张莉，女，1984年9月出生，中共党员，在杭州产权交易所有限责任公司业务三部工作。从2011年在杭州产权交易所工作至今，一直以微笑、精通、准备、重视为要点，认真做好工作。她曾经获得2013年度杭州市金融投资集团有限公司优秀党员；2014年度杭州市小客车总量调控管理工作先进个人。

    2014年4月杭州产权交易所受委托具体操作杭州市小客车增量指标竞价工作。张莉和其他同事结合实际，制定《杭州市小客车增量指标竞价规则26项》及竞价客服热线0571-86905000的客服培训和技术指导。从接到任务到最终系统上线，在这期间，张莉和其他同事第一次到天津学习，第一次集中修改、第一次内部讨论、第一次系统对接……就是这些“第一次”伴随着杭州市小客车总量调控竞价系统的从无到有。相比竞价前期规则和系统上线时的忙碌和辛苦，对张莉来说常态的竞价工作更是一种挑战。拿竞价客服热线0571-86905000来说，电话客服是直面竞买人的第一窗口，也是杭交所的一面窗口。张莉在客服工作中提出“跟踪服务”理念，以“竞买人”为视角，主动“回访”，做好全程服务。

    工作无小事，优质服务要坚持，点滴服务，能为竞买人提供方便，更会让自己感受幸福。