刘坚：微笑也是一剂“良药”

“放心、没关系的、千万别担心……”

柔软的语调，配上标志性柔和的微笑，二十多年来，在市一乳腺外科主任刘坚的诊室前总是排满了病人，她的这间诊室被老百姓们亲切地称为“微笑诊室”。

“不要把病当成思想负担，你的这个病关键在调理，心态也很重要。”记者悄悄进门，刘坚正细心地和病人沟通着病情，详细到药物的作用，生活上的习惯，她都细细交代。

叫号间隙，她缓缓起身，揉了揉腰部，忍不住眉间一紧。

记者询问，她反倒不好意思地笑了起来。原来，星期六不慎把腰扭伤了，但想到还有很多已经预约好的病人在等自己，她咬咬牙绑上绷带和夹板，周一一早又准时出现在诊室里。

虽然腰不适，坐着浑身都酸痛，但接过病历卡，又是一样的微笑，一样的耐心，旁人丝毫察觉不出她有任何异样。

时间接近中午11点，刘坚的桌上仍堆着厚厚一叠等待的病例，门口走廊里不断有人探头进来看看进程，刘坚笑着示意再等等，对方满是歉意地退了回去。

“一般按规定，我们给刘医生每天安排30个病人，”主管护师邬玉萍无奈地指了指桌上这叠新增加的病例，“这些都是临时增加的，基本上每天都将近60个，都要看到12点才能结束，最晚一次都到了下午1点半，和下午的门诊号都连上了。”

超时、饿着肚子看病是刘坚的工作常态，尽管如此，她的微笑和医术却从来不因此而打折扣，“穿上白衣，真心奉献，我们责无旁贷地帮助病人，而且现在看病也确实不易，这点辛苦算不得什么。”

说起眼下医患关系的紧张，刘坚也一脸严肃，“总会遇到一些病情很复杂的，难以治愈的，处理不当就容易造成医患之间的不理解和对立。”

在她心里，医者抱有一颗仁心，治病的同时也要“医心”。

“遇上这样的情况，从病人的角度想想，医生对他们的安慰和沟通作用是最大的，”刘坚说，很多时候往往医生耐心解释了，病人才能够真正了解疾病，愿意接受现实，维持好的生活质量，“这对我们来说也是一种成功的治疗，如果沟通不好，病人很容易就把负面情绪转嫁到医生身上，这是人之常情。”

今年，刘坚成功入选杭州市“百佳千优”健康卫士。在评选期间，市交警支队的朱霞特意为她发来了一封感谢信。

今年年初，朱霞的母亲因乳房肿瘤住进了市一，接诊的就是刘坚。朱霞在感谢信里动情地写道：“当时老人家无法接受病情，情绪一直很差。那段时间，是刘医生每天都坚持来病房开导，用她特有的微笑，温柔又坚定的语气打开了老人家的心结。”

最终，老人听了医生的话，情绪开始稳定，积极配合治疗，手术后治疗效果很不错。

用微笑打开病人的心，这样的故事在“微笑诊室”里还有很多。