每周三在浙医二院都能看到他的身影

姚天法正在指导患者在自助服务终端上挂号、查询。 记者 李忠 摄

每逢周三，姚天法5点光景就得起床，简单洗漱完毕，跨上自行车，往市区方向骑去。66岁的他，是土生土长的彭埠镇兴隆社区居民，“因为整村拆迁，在九堡租房过渡。”

整个骑行，大约需要1个半小时，目的地是解放路浙医二院。

7点半，穿上“红背心”的姚天法，刚出现在医院门诊一楼大厅，身边立即围起了咨询的人——

“我问一下，泌尿科怎么走？”

“泌尿科就在这幢门诊大楼的14楼，自动电梯到不了，你得绕到大楼的背面，那里有直达电梯可以到。”姚天法扶了扶老花镜说。

“同志，我在萧山看的骨科，那里的医生推荐我来‘浙二’找这两位医生，名字都在这张纸头上，我在哪挂号？”

“哦，这两位都是名医，专家号很少。一般来说，‘浙二’挂号有三种渠道，网上预约、电话预约和现场挂号，现场挂只能在自动挂号机上挂，窗口不办理的。”

……

这样的对话，每个星期三，他都要说上上百遍，但从没厌烦过。

闲不住 就想找点有意义的事做

姚天法在浙医二院的志愿服务，从2011年开始。“我在家是坐不住的，一看到报纸上在招募，就赶紧来报名了。”

上岗前，还有个小培训，大致交代了工作内容。

浙医二院里，几幢楼，楼里面都有哪些科室，他一清二楚。“俗话说，熟能生巧，你脑子里天天就是这些东西，肯定记得牢。”他说做志愿者，热情肯定是要的，关键是专业，“人家着急看病，问你怎么走，你倒给人家指错了，不是帮倒忙了吗？”

当然，服务也分对象。

比如自动挂号，年轻人就得指导他们如何使用挂号机，“他们学东西快，一学就会，下次就能自己挂了。”

“如果是老人家，我就得帮他挂。”他说，首先问患者哪里不舒服，挂什么科室；然后要与他沟通，挂普通门诊还是专家门诊；如果上午的号满了，还要问他下午可不可以，还是改天再来。“还有一点，挂号费要与老年人说清楚，普通门诊、专家门诊、名医馆费用各不相同。”

姚大伯的服务时间，一天有9个小时。“有时候连喝口水的时间都没有，午饭就赶紧扒两口。”

勤服务 有微笑也有难过

做志愿者，除了咨询，还得提供各种服务。

比如遇到残疾人、老年人腿脚不便，就得赶紧推出轮椅，上前帮忙。

“前段时间，我就看到一个男人，30岁上下，戴墨镜，摸着墙边走，行动缓慢。”他赶紧跑上前。

一番攀谈才知道，这是一位盲人患者，他是一个人从汽车西站过来的。

姚天法赶紧联系医院，开通绿色通道，挂号、就诊、付钱、取药，志愿服务一路陪同。看完病，他还把这位盲人送上公交车，叮嘱司机照顾一下。

“他跟我说声‘谢谢’，我很满足。”当然，姚天法也碰到过一些不讲理的患者。

一次，姚天法在医院急诊部帮忙，在病房门口见到有患者家属吸烟，便上前劝阻，不料却反被投诉。

“说实话，我当时是有些生气了，还好他最后还是把烟掐灭了。”他说，“你根本没有时间去平复心情，因为下一个患者已经在咨询了。”

浙医二院有个统计，姚天法每天口头提供服务的达到100人以上，2012年全年服务长达500个小时。

除志愿者之外，姚天法还担任了社区财务检查组组长，可以说，是整个社区的“大管家”。

他还积极参加社区里开展的一系列活动，帮助一些有困难的家庭解决实际困难。特别在社区拆迁期间，姚大伯每天坚持来到社区拆迁指挥部帮助调解民情，化解纠纷，被兴隆社区居民委员会授予江干区征地拆迁先进个人。社区里只要提到姚大伯的名字，居民们都会竖起大拇指，表扬着这位活泼开朗闲不住的好邻居。