——记上城区南星街道民政科长戴小花

“小区老人们都爱钻到这个亭子里乘风凉，这一切多亏了小花呢。”坐在清河家园小区敞亮的亭子里，精神头十足的冯大伯正陪着老友一起下着棋、聊着天，身边的孙女笑吟吟地看着爷爷。

就在前不久，这里还不能称为“亭子”，三根廊柱上布帘吊起，豁着大口，风嗖嗖穿过，夏天不能遮阳，冬日不能挡风。这破败的纳凉之所戳痛着冯大爷的心，于是他就将情况反映给了南星街道民政科长戴小花。

当天下午，戴小花就带着街道相关人员实地踏勘了这个“凉亭”，当场应承下来“一定要改造好这个亭子”。很快，改造工程就动工了。只要一有空，戴小花就来转转，关注一下进展情况。半个多月后，凉亭造好了，既有通透设计能让阳光照进来，又有密闭结构防晒挡雨，对此居民们都很满意。

冯大伯说，“其实，戴科长我也不是第一次接触了，是个做实事的好干部。我们小区的运动器械也是她出面争取来的。有一年台风天，我们小区有棵大树快倒了，戴科长第一时间就来解决了。”有感于戴小花时时为百姓办实事、做好事，冯大伯还给上城区有关部门写了一封表扬信。

深入群众，推动地区民生改善

谁又曾想到，这样一位老百姓的“贴心人”，自身却是个右手残疾的肢残人。

南星地区东起钱塘江畔，西连凤凰山麓，南临闸口，北近望江门，地域宽广，走上一遭，就要大半天。可戴小花常常单手骑车，穿梭于曲里拐弯的街道弄堂里，奔波在崎岖的凤凰山、馒头山上，走家串户，嘘寒问暖。

用她自己的话说就是——“像我们搞民政工作的，大量工作都在社区，平时待在办公室干吗？坐着车子转、隔着玻璃看，走马观花，不掌握真实情况，不解决群众困难，这样做事情老百姓肯定有意见。”

街道敬老院是戴小花的长期“驻扎点”，隔三差五她总要去那儿坐坐，给老人们带些点心、水果，陪老人们聊聊天。老人们都亲切地叫她“小小花”，只要几天没见她，大家伙就会不停地念叨：“我们的‘小小花’怎么没来？”

为了使老人们得到尽可能好的照顾，戴小花率先提出依托敬老院设立养老服务平台、招聘街道失业下岗人员来开展服务工作的思路，街道内186位老人享受到了方便、快捷的服务，减轻了居家养老对象子女的负担；此后，戴小花又牵头组建了“四个中心”，即为老配餐中心、为老活动中心、为老洗涤中心、老人日托中心，推进了为老服务的硬件设施建设。

自掏腰包，解决百姓燃眉之急

当好老百姓的娘家人要用心、用情，对于生活困难群众，戴小花更是“爱”字当头。

家住复兴南苑的残疾人裘永明是南星街道出了名的困难户，夫妻两个都没有稳定工作、还要供两个女儿上学，就在拆迁安置时选择了25平方米的街面房谋生活，一家老小吃住都在里面。

无门无窗的街面房，卷闸门一拉下就密不透风，夏天更是像蒸笼一样，他曾多次想在房屋后墙开一个气窗，但遭到物管和居民的反对。

了解到这一情况，戴小花马上陪他到房管部门反映情况，进行沟通，又会同社区召开了物管、居民协调会，之后又一次次走访居民，逐门逐户去做居民思想工作，动之以情晓之以理，使居民形成了共识，解决了裘永明一家的气窗难题。

几年下来，她自掏腰包帮助23名困难群众缓解了燃眉之急。帮的人多了，来感谢她的人自然也多。在15年的民政工作中，面对群众的上门感谢，戴小花一律婉拒。“民政工作者是百姓的贴心人，他们的‘感谢’我们可以收下，但哪怕是一袋水果我们也不应该收。”