 杭州网讯推行智慧医疗，是近年来杭州市各相关部门着力推行的大事，也是事关每个市民的身边事。 8月1日，杭州市卫生和计划生育委员会党委书记、主任滕建荣，杭州市卫生信息中心主任何炜，杭州市红会医院院长何革来到杭州网演播室，与杭州网网友们分享智慧经济为我们带来的智慧医疗成果。在为期一小时的访谈之中，三位嘉宾为网友们解答了他们最关心的问题，并围绕着“智慧医疗促进服务惠民生”的主题，为我们畅想了智慧医疗将为我们带来的更多便利。 六大举措 解读“智慧医疗” 智慧医疗，现在有哪些成果了？首先，嘉宾们为我们做出了总结，到目前为止，智慧医疗已经给我们带来了很多便利。 这些便利，主要由下面几方面的举措带来：分时段诊疗预约；推行市民卡“诊间结算”；出院病人床边结算；推动优质资源向基层流动；实现市级医院之间的信息共享和实现居民健康管理的智慧化。 “看病就医是老百姓经常会碰到的事情。实现智慧医疗的前提，就是始终以市民们的需求和问题为导向，从需求出发，去靠谱智慧医疗的顶层设计和具体实施。”杭州市卫生和计划生育委员会党委书记、主任滕建荣表示。挂号、排队、检查……到处都要往返重复，这是印象中我们中国医院的通病，却也被大家习以为常。通过目前这些举措，是希望能够形成“小病在社区，大病到医院，康复又回社区”的良性循环，并且，大家去医院看病时，也不再需要经历一道道手续，经历一次次重复的排队和检查。 服务好不好 市民说了算 杭州市属医院服务满意度还在不断提升 目前，各项新举措还在试点之中，这些措施好不好，主要还是看患者们的评价。 去年11月，各市属医院全部完成满意度短信测评系统的建设、安装、调试，进入试运行，今年4月1日起，系统正式运行。 目前，各医院门诊病人的抽取比例目前约在20%至60%间，平均发送率是23%。 今年至7月17日，共发送短信1313347条，加上去年发送的360549条，一共已发送1673896条测评短信；今年门诊人次5037674，平均发送率达26.07%。今年累计回复条数为404610条，回复率为30.81%。以今年7月份上半个月为例，9家医院门诊量为383128人次，发送了112784条短信，回复35711条。平均发送率提高到29.44%，回复率也提高到31.66%。回复并确认不满意的为750人次，如果以短信发送人数计，则不满意者仅占0.66%。 除了短信的满意度测评以外，在第三方测评的成绩也挺不错。杭州市红会医院的总体满意度水平在85%以上。   九月份 将推行居民与社区医生签约服务 今年年底 所有社区卫生服务中心将进入双向转诊网络平台 未来，在智慧医疗方面，杭州市希望做到几个全：全人群受益，全覆盖的结算，全自助服务和全城通应用。 目前，许多居民提出，希望在家享受一些便捷的健康监护设备带来的居家医疗的方便，杭州市卫生信息中心主任何炜说，这正是目前卫生部门努力的方向，相信未来一定会用高科技给大家带来更多便捷。 有网友提出，希望足不出户就享受到卫生服务。这个想法，未来可能会实现。目前，卫生部门正着手建立杭州市健康服务综合信息网，片断化的、碎片化的健康服务集合在一个综合的平台上，提供基于网上预约、网上查询、网上咨询的“医养护一体化”的全程健康信息服务，并借助于移动的远程监护技术，通过医护人员的网上劳动和下线以后的上门服务来提升居家医疗健康管理的服务水平。 9月份，将要推行的居民跟社区医生签约服务，建立了统一的签约平台和妇儿保的保健预约系统，签约医生和我们签好约以后，服务的确认会推送到居民的手机上；居民签了约后可以登陆杭州卫生信息网的网上健康互动平台，和签约医生进行网上互动交流，查询我们在社区以及在市属医院相关的健康信息，包括门诊和健康服务的信息。 比如，0-36个月的儿童是在社区医院做社区的体格检查，社区机构的医生妇保医生和儿保医生都会为他们预约好下一次的检查时间，同时把预约好的时间推送到手机上，提醒他不要忘记掉，这是我们打造的社区签约预约服务平台。 目前，杭州市卫生和计划生育委员会正着手在江干区为试点双向转诊平台，让社区的全科医生承担起小毛病的看病，如果需要转诊，就通过网络转诊平台的预设的通道，在网上预约市属医院。随着转诊的进行，社区的看病记录可以通过网上直接提送到相应的大院接诊医生的电脑终端上；看完病以后大医院相应的看病记录也马上回到了社区医生的电脑上，让社区医生可以进行后续的健康管理。今年9月底，我们市属9家医院都能够跟江干区进行对接，到今年年底，我们这样的健康服务绿色通道将向杭城所有的老百姓开放，所有的社区卫生服务的医院，都会进入双向转诊的网络平台。 这会让我们真正像国外一样，建立起小病应该首诊在社区，大病才去医院，康复又回社区的分级诊疗体系的建设，这个体系将对看病难，甚至看病贵的问题都有所帮助。  将利用社交网络与手机终端 打造“掌上杭州医疗” 穿戴式健康监护设备或将进入我们的生活 万代、二维码、社交网络、物联网、云计算包括大数据这些网络上的信息，也将给我们传统的医疗带来一个颠覆性的变化。 未来的智慧医疗服务是怎样的呢？ 杭州将在利用社交网络和智能手机终端、市民卡打造掌上杭州医疗，将建立包括目前市属9家医院、将建成的妇女医院在内10家医院共同的基于手机的健康医疗服务平台。 到时候，大家在家里、线上，就可以直接完成市民卡帐户的充值、挂号、候诊、查看检查报告单等一系列事情，我们可以拿着手机根据自己的病情症状预约我们适合的医生，查看自己的市民卡帐户余额是否够，去医院看病的时候如果余额不够可以先进行预存，然后根据手机终端上目前实现的叫号序列来安排自己前往诊室就诊时间，可以省去在医院门口的等待。然后我结合“智慧医疗”的“诊间结算”，可以看完病就付完费了，付完费以后检查报告的信息可以推送到手机上面。在自助服务机或者手机上取得报告后，还可以顺手给医生点个赞，或者留言提出意见。 传统的医疗模式已经受到冲击，最近，穿戴式的健康监护设备也已经成为热词。大家都知道谷歌、苹果、微软都在大力投入资金进行相关的研究，未来，这些设施可能也会进入我们的生活，成为我们健康管理的一部分。生理传输仪这些可以佩戴在我们的身上的设施，可以在不知不觉中将健康数据传送到我们家庭医生的平台上，时刻监视我们身体的异常。 面临这些新技术的冲击，杭州市卫生部门正在摩拳擦掌地准备应对挑战，时刻提升自身，希望能为市民们带来更好的医疗服务。 随着我们信息技术的不断发展，我们的健康服务情形也会越来越好。 “智慧医疗”服务无止境 智慧医疗，从中感受到改变的不仅是患者，还有医务工作者们。我们在一开始起初的时候，我们也不断地理念更新以往，收费都是在收费窗口，现在的收费大部分都是在医生的诊间，于是，医生、专家承担了更多的责任。 因为这项服务受到市民们的热烈欢迎，医护人员的思路也拓宽了，以往，还有老专家问，为啥收费也要我们管？现在，专家、名医们也在很积极地进行配合。从2012年下半年看诊到现在以来大概有370万左右人次的患者，在杭州市级医院和市区卫生服务中心减少等待一个小时，这一个小时看起来好像不多，但看看生产成本，这其中能节约的时间，让智慧医疗的影响从一个点上扩大到了一个面。 现在杭州已经有将近780万的电子健康档案，这些电子健康档案也凝聚了广大医护人员的心血。现在，卫生部门正在构建一个人出生出来开始到最后全程的健康档案，希望能让市民们自己也参与健康管理，这样才能够真正得到预防为主的局面。 “智慧医疗”是没有底的，医疗服务是无止境的。 | 