热心肠、跑得勤，善于做调解工作，在陶小明看来，用这个老套路做社区工作未必管用。

“由于工作和生活节奏加快，压力增加，社区得到的反馈显示，居民需要更多精神层面上的帮助。而这些不是一间棋牌室、一个阅报栏就能解决的”陶小明说。小区受理数据显示，家庭纠纷的上升趋势很明显，老小区的老年人很容易产生寂寞、孤独感，忧郁无法排解。因此基层非常需要专业级的“知心姐姐”，专业咨询师的介入对社区来说非常重要。

2004年3月至今，陶小明先后担任过凯旋街道景昙社区、景新社区、华家池社区、金秋花园社区的社区主任和党委书记。翻开履历表不难发现，他的工作“创新”屡见不鲜，而每一个“创新”都很贴心。

2007年，陶小明筹办了杭州首家社区剪纸艺术沙龙。现在，这个社团已经成为江干区的特色品牌之一。同年6月，社区区域党建“金色港湾”党建联谊会召开，开创了资源共享、优势互补的区域化党建格局，成为“小干部协调大单位”典范。2008年，他牵头建立的金秋花园社区“片组户”民情联系制度被杭州市全面推广。

2013年底，醒目漂亮的服务台和大型LED屏在金秋花园社区服务中心的服务大厅亮相，率先打破社工原来的分工模式——“针对社区一站式服务中心中看不中用，社工知识面狭窄、服务单一等问题，我们探索建立了‘前台接待、综合处理’的‘全科受理、全能服务’新服务模式。”陶小明说，社区工作的最终目的，就是便民利民。

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“我把‘5+1’定位为社区党员干部座右铭，‘5’是做老年人的儿女、青少年的父母、残疾人的拐杖、失足者的知音、失业者的朋友，‘1’是做快乐的传递者。”基于这样的理念，社区90%的事务都由两名社工解决，而其他社工则有时间处理条线工作和到网格片区为居民上门服务，缩短了居民办事时间，也增进了社工与居民的交流。

针对社区狭长形的区域特点，陶小明还在离社区服务中心最远的秋涛路和凯旋路两个网格内，成立以社工个人名字命名的网格全科社工工作室，打造“网格金管家，服务到你家”的工作模式。“做社区工作最重要的就是情况清、人头熟，我负责300多户居民，每个月至少要走30户，一年下来，每家每户都熟了。”网格长朱霞丽说。