今年“双百活动”我对接的服务对象是长木经合社，随着活动的深入开展，我对“双百服务”的理解也更加深刻了。规划师们来到社区后，不仅要了解居民对规划编制、规划管理、功能配置等方面的意见和建议，对涉及规划的具体项目进行跟踪服务，还要为大家提供规划知识、法律法规咨询服务。我切身感受到规划师进社区，工作是琐碎的，每一件工作必须付出艰辛的努力，从日常的零零碎碎的工作积累中，内心感受社区居民真实的点点滴滴。

    有付出必有回报。2015年7月，杭州臬宇投资管理有限公司杭政储出（2012）69号地块商业商贸用房项目报我局申领建设工程规划许可证，项目地上16层，地下2层，总建筑面积26000余平方米。该项目属于长木经合社辖区，是我对接服务对象，由于该项目是区里重点项目，我和我们服务小组的其它规划师一起，抢前抓早，超前服务，利用“双休日”和晚间休息时间加班加点紧急审图、紧急核对资料、紧急现场查勘，跟时间竞赛，三天内核发了该项目的建设工程规划许可证（审批核发法定时间为15个工作日），我们急建设单位之急，想建设单位之想，得到了建设单位充分肯定和好评。建设单位送来了写着“办事认真效率高，服务热情素质好”字样的致谢锦旗。

    有交流才有理解。2015年8月，社区向我反映，目前社区所在的建设单位遇到的困难较多，尤其新建设项目工作程序不清，走了不少弯路。针对这一情况，我和邵文鸿副局长一起到长木经合社上门服务，认真听取长木经合社在建工程项目推进情况。我事前做好功课，对每一个项目进行了系统的梳理，针对每个项目的进展情况进行研究并提出了具体的解决或推进方案。建设单位听了以后，有种恍然大悟之感，来得非常及时。针对社区居民规划知识相对薄弱的情况，我通过市局以及网上搜索给社区发放《中华人民共和国城乡规划法》、《浙江省城乡规划条例》、《杭州市城乡规划条例 》等法律法规资料，为了提高学习效果我还特制做了PTT现场讲解法律法规知识，对每一个项目的流程针对性地展开法律法规知识解答。随后互动环节，对规划工作中相关的规划问题如涉及小区周边公共配套设施、规划编制和管理、项目规划选址进行深入交流和探讨，气氛融洽。会后还给社区发放征求意见表带回进一步征求意见。此次走访社区对问题的解答和规划知识的宣传许多问题得到了有效解决，许多困惑得到释疑，许多居民的心结就解开了，我感到非常欣慰。

    有机制才能长效。今天自开展“双百服务”活动以来，分局注重了制度建设，建立了《社区规划监督联络员》制度，参与了制度制定，我参与组织了问卷调查2次、座谈会2次、意见征求3次。《制度》强化了规划公众参与，充分发挥社区对城乡规划工作的监督作用，促进规划转型。通过近5个多月的实践，较好地解决联系服务群众“最后一公里”的问题。在长木社区座谈会上社区居民表示，《制度》会让规划服务更加直接、更加贴心、更加高效，可谓是“双百服务”的升级版，值得期待。

    我们在服务过程中，没有惊天动地，只有平凡点滴。当社区遇到规划相关问题时，一个个被解决的时候，我们的喜悦由衷而发，通过我们努力为群众分忧，自然让社区心里多一份踏实和温暖，架起了规划部门和社区之间的连心桥。