除了运力的提高，秩序的改善更让市民感到舒适。“十一”黄金周，杭州地铁刚刚经历了一场大考，在下沙读书的大三学生丁琳表示，“今年坐地铁比过去任何一年都省力。”虽然文泽路站依然因为客流过大进行限流，但站内的有序让做好了“一路挤到底”的丁琳颇感意外，“上下车挺有序的，我的大书包和大行李箱都顺利上车了，毫无压力地到了东站坐高铁回家。”

倡导文明乘车，市民纷纷点赞

从8月11日活动正式启动以来，地铁文明乘车取得了实效。这场“用心”养成的习惯，正在用温暖的光芒，影响着越来越多的人。

郑建华来自金华，在杭州读书的三年里，闲暇时间坐着地铁去了不少地方。他说，“我在地铁站里看到一句标语‘文明出行，方便你我’，确实是这样，每个人都做到排队上车，先下后上，这样大家坐地铁更加舒心和安全了。”

肖钰在下沙读大三，曾经做过一段时间的地铁志愿者，在他看来，倡导文明出行，“改变的不仅仅是出行方式，更是一种修养提升。”去年做志愿者的时候，他还需要花力气去引导和解释，请大家遵守秩序排队上车，如今，已有相当一部分乘客能自觉站在一米线内排队。

富阳姑娘屠亦真对地铁文明乘车也有不少体会，这个爱四处走走的姑娘方向感不佳，乘坐地铁时常坐反，不过有了地铁志愿者的帮忙，她现在可以安心乘坐地铁，“这种氛围真的暖心。”

退休的张秋兰做志愿者已经好几年，在火车东站做志愿者的这几个月，她有着深刻的体会，“地铁是许多外地游客到达杭州的第一站，人家来做客，做主人的当然要客气。地铁文明出行，就是要表现杭州的大气和客气。”

小朱是地铁集团的站务人员，文明乘车活动正式启动以来，他们的引导服务排班增加了，工作强度反而降低了，“我感觉大家都慢慢有了文明乘车的意识。”

的确，地铁文明乘车是一个全新的开始，而现在，地铁文明乘车活动已经进入“全民时代”，要让文明真正根植到每位乘客的内心，除了硬件设施的完善、志愿者的引导之外，更需要每一位乘客的配合和支持。