地铁集团用心打造全新的乘车环境

志愿者的引导，指示标志的增加，杭州地铁正在用心打造大家的乘车环境。8月11日，地铁文明乘车宣传活动正式启动，地铁集团全力打造“文明一米线”，推出了一系列倡导文明乘车的新举措。

目前，将武林广场站、火车东站站、龙翔桥站、城站站4个站点作为“先下后上、文明排队”的示范站，每个方向的候车站台都有4位志愿者在现场引导乘客文明乘车。另外，全线网有13个站点将重点宣传文明乘车活动，4号线还特地设置了一列文明乘车专列。希望通过这些措施，逐渐培养杭州乘客地铁排队候车习惯。

不难发现，站台上和屏蔽前都有了显著的变化，地面上的绿色方框，无声地提醒着乘客“请站到这里有序排队”，显示进站列车到站时间的电视，已经开始滚动播出地铁文明宣传片，为了最大程度地做好引导服务工作，地铁集团将站务人员的轮班调整为2小时一班，重点宣传站更是加派人手在早晚高峰维持秩序。

服务升级，政府部门“认领”车站

9月30日，杭州市文明办召开全市文明乘车工作协调会后，市地铁集团与各区文明办、党工委、团区委陆续开展对接，携手推进文明乘车工作，打造引导服务的“升级版”。

截至10月20日，余杭区、上城区、滨江区、下沙经济技术开发区已先后召开区文明乘车工作协调会，地铁集团派员与会沟通。前期在火车东站和钱江路站试点的基础上，江干区文明办于10月19日起组织各街道志愿者和辖区内剩余3个地铁重点站，闸弄口站、客运中心站、景芳站的对接，开始志愿劝导，并动员采荷街道，预备配合市直机关工委将来对市民中心站的劝导工作。

余杭区文明办、团区委组织志愿者于10月3日-7日期间与辖区内唯一地铁重点站临平站对接，开展志愿劝导试点，并进行志愿者招募，这些志愿者将被派到临平站和乔司站开展服务。

上城区文明办、团区委已动员所有街道，开展志愿者招募，为辖区内5个地铁重点站（龙翔桥站、定安路站、城站站、婺江路站、近江站）志愿劝导工作作准备，并拟联合浙江之声广播电台共同开展城站站的劝导、宣传工作。

滨江区文明办、团区委于10月22日联合地铁组织文明乘车专场培训，10月26日起派遣志愿者进入辖区内全部3个地铁重点站，江陵路站、西兴站、滨和路站开始劝导服务。

预计到明年3月前，地铁文明引导志愿服务在原有的基础上进一步在站点数量、服务水平和长效机制上提升完善。

文明，正从地铁向更广阔的范围辐射开去。从地铁工作人员的一次次提醒、从志愿者的一次次微笑引导，从外地乘客一次次竖起大拇指……地铁文明乘车带给这座城市的新风，必将成为杭州城市文明又一道靓丽的风景线。