温馨·东站

建一个东站枢纽浙商（人才）服务中心

硬件提升了，软件也得过硬。

作为一座大型客运交通枢纽体系，服务自然最重要。

此前，已启用的杭州东站枢纽旅客咨询服务中心，与志愿者服务“温馨岛”、“微笑亭”、铁路服务点一起，在杭州东站打造起一个个“全国最温馨的枢纽驿站”，好评如潮。

这里，分咨询投诉服务台、医务室、残疾人服务室、母婴室等区块，为广大旅客提供医疗救助、警务执勤、旅客送站、问询服务等九大类服务内容。

这不，为了更好地发挥枢纽服务功能，杭州东站枢纽管委会打算在东站候车大厅东面，再设一个浙商（人才）服务中心。

“这个中心是为G20峰会的召开，提供有力的服务保障。”程永群说，它将发挥东站“综合交通枢纽区、商务服务配套区”两大功能，积极搭建商务桥梁，为广大来杭州投资的浙商企业家、各界人才精英提供接站送站、信息咨询等服务。

既然是大型客运交通枢纽，未来，在东站下火车的旅客，将通过每天200余对四通八达的长运客车，发送至全省甚至全国。

此外，一个现代化的交通枢纽，必然是整洁明亮的。

接下来，东站枢纽打算用上高科技——单人型手持式保洁吹吸机。“二层平台上，保洁员手持作业利用吹吸机的吸力将碎小垃圾，比如果壳纸屑及烟蒂等，吸入肩扛式垃圾背包中。”他说，这样一来，保洁机械化作业率将提升至95％以上，相关保洁养护效率同比提高70％。

平安·东站

让每一位旅客，有一份安全感

“各单位请注意，有歹徒在杭州东站枢纽旅游集散中心对旅客实施暴力行凶……”、“报告指挥中心，已有10名保安人员赶往现场，发现持械歹徒两名……”、“报告指挥中心，一名歹徒已被武警制服……”

这样的反恐应急演练，在东站枢纽不止一次。

模拟持械歹徒对旅客实施暴行场景，第一时间启动应急预案，运用先进的信息传递、全方位的实时监控、快速的人员集结和梯队递进应急处置等有效手段，在最短时间内完成旅客疏散、凶犯围捕、伤员抢救等环节……

通过演练，检验了应急保障指挥中心“看得见、叫得应、指挥灵、处置佳”的中枢保障功能，也提升了各部门应对突发状况的综合能力。

东站枢纽要让每一位旅客，有一份安全感。

下一步要划分合理的管理网格，实现“7区域21点位”一揽子综合管理；建立快速反应机制，实现一分钟有效处置；完善联勤联动机制，实施一盘棋布局，发挥杭州东站枢纽安全防范联勤办功能，统一协调指挥东站内的公安力量。

同时，调动站体内保安、保洁、巡查人员力量，坚持反恐防暴属地管理，实现安全保卫联防联治，实现“以机制促协调、以协调促管理、以考核督管理”的运作，构筑东站反恐防暴核心区，打造平安车站。