“智能化”让你享受自助服务

8月5日下午，工行浙江省分行营业部的人工柜台前，只有5位市民在等候办理业务——而与之对比鲜明的，是另一侧的自助服务区，陆续有10多位客户在网银自助机、产品领取机前办理业务。

他们安静地在屏幕上点击操作，全程也不需要填写任何纸质单据，仅在身份确认时，需要银行工作人员手持PAD核准身份数据信息，而后在两分钟内完成业务。

这种“机器换人”的智能做法，已经取代了杭州各个工行网点八成以上的人工业务，直接带来的变化是，银行网点排队的问题得到解决——而在过去6个月时间，工行浙江省分行营业部改造了杭州地区的115家智能网点，覆盖每个网点近90%的非现金受付业务。

工行浙江省分行营业部渠道管理部总经理李智介绍，“自助服务是金融服务业国际化的必然结果，像智能终端、手机闪付这些金融服务项目，现在已经出现在杭州市民的生活中。”

而在智能网点建设之外，工行此次还承接了地铁1号线140台TVM自助售票机的银行卡支付改造任务——原先地铁只能通过现金和市民卡购票，这一改造完成后，大家只要刷自己的银行卡，或者通过闪付等非接触性支付手段，也能购票乘车了。

“这相当于工行修了路，其他银行的火车也可以跑，”工行省分行营业部银行卡中心副总经理周宁说，“开放、包容和共享的姿态，也是这个城市金融走向国际化的气质所在。”