一座城

凡人善举，

点亮了一座城市的最美之光

孔胜东，只是一个杭州人的代表。在他的背后，有一群人，他们有个共同的名字——最美杭州人。

精神品格 构成了品质之城的温润底色

“最美妈妈”吴菊萍、“最美爸爸”黄小荣……这熟悉的名字，构成了品质之城的温润底色。

他们美在瞬间——突如其来的铁块，砸向吴斌的腹部和手臂，他用灵魂和本能守住了一车24人的生命；女童溺水，黄小荣从近5米高的堤坝上一跃而下，爬行、翻身、下水，挽回了一条生命。

他们美在奉献——朱忠华在板桥等6个乡镇工作过，把最好的时光都献给了基层。2009年被查出患有肝癌后，5年之间做了4次手术，每次都只休息几天就悄悄地回到工作岗位，用一点一滴的工作实绩，讲述着新时期的“老乡镇”故事。

他们美在真实——“7·5”杭州公交车放火事件发生时，潘樟友正好骑电动车路过，他不顾自身安危，连续救出3名乘客，然后用灭火器和其他救火英雄奋力灭火，带伤坚持到底。患晚期胰腺癌不幸病逝后，他在遗嘱里特别提到，要把群众捐给他的部分善款，用于帮助村里那些困难的老人。

他们的精神品格和高尚情操，不断为杭州的“最美”风采增添浓墨重彩；他们是“小人物”，却在做着了不起的“大事业”——正是这些细水长流式的熏陶，让每一位市民从心底激发起对“美”的敬重和向往，使之内化于心、外化于行，打响了“最美杭州”精神文化品牌，汇聚起建设“美丽杭州”的道德正能量。

免费不降质 温暖细节汇聚大气开放之城

如果想感受一座城市的人文气质，似乎没有什么注释比图书馆更生动。

然而在杭州图书馆，你不仅能感受到这座城市与书香为伴的从容儒雅，杭州人与书为友的内心充盈，更难得的是，无论是富足的市民，还是衣食无着的乞丐，这里的大门不设任何门槛，向每一个人敞开。

周边工地的建筑工人，卸下货物，捧起书籍，享受这一刻知识的富有。这一幕，曾经让许多人惊讶，更让人们感受到了这座城市包容的情怀。由此，杭州图书馆被网友们誉为“史上最温暖图书馆”。

室外亦然。在杭州，每隔300米左右，就能找到一个公共自行车服务网点。2008年5月1日，杭州在国内城市中率先推出公共自行车出行系统，解决公交出行的“最后一公里”问题。8年过去，市民已将公共自行车亲切地称为“小红”。今年7月起，12个公交首末站又试点开展“爱心伞”公益活动，需要借伞的市民，今后到这些站点找线路调度员，凭本人身份证可免费借用“爱心伞”。

人人都说西湖美，因为它美在晴雨皆备、四季兼擅，也美在免费开放，敞开大门，还湖于民。而散布在城市各个角落的“漂流书亭”，令市民既可以在那里随意翻阅，也可以用以书易书的方式，带走自己心仪的书籍，并将自己的藏书与更多人分享……市民胡国楠自编的一首诗，就形象地道出了杭州的品貌——“欲知天堂事，杭州来一趟；休闲有佳景，吃饭分外香；出门骑单车，环卫不一样；‘方便’最方便，公厕真理想；事事显品质，真是好地方。”

文明之花 全城微笑喜迎四方来宾

你会因为一个什么细节爱上一座城？很多外地游客会立即描述出这样一个场景：斑马线前，一辆辆公交车、私家车自觉地停了下来。行人们纷纷向司机挥手致谢，快速穿过马路。如今，在杭州市区主要道路上，斑马线前的礼让率已经达到93.91%，公交车“礼让斑马线”率达到99%。

此情此景，传递着杭州人对于文明、对于道德发自内心的尊重。然而很多人不知道，要让公交车、出租车，乃至私家车都形成斑马线前文明礼让的习惯，杭州花了近十年的时间去锤炼。

好风尚不是一日养成。所幸，这是一座把文明当成基本气质的城市。多年来，杭州全面推进市民文明素质提升工程，深化“文明出行”、“文明待客”、“文明旅游”、“文明餐桌”、“文明敬香”等系列文明主题宣传教育实践行动。吹拂在大街小巷的文明新风，都给这座城市增添了独特的气质。

这是一座千方百计用各种制度和措施促进文明行为的城市。它在全省率先实现《杭州市文明行为促进条例》立法，将“礼让斑马线”写入地方法规；它积极倡导行人遵守交通规则，向“中国式过马路”说“不”；它启动实施“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”杭州市地铁文明引导行动，开展乘坐公交排队上车活动，将每月1日和11日确定为“排队上车宣传日”；它坚持办好市民大学，推出外语、国际礼仪专题讲座。

这是一座处处可见“小红帽”的城市。杭州大力普及志愿者服务活动，截至今年1月底，杭州共有注册志愿者109万余人。志愿者们以结对帮扶、定期走访等形式，推动活动长效化、常态化开展，使杭州成为一座温暖的城市，也使文明行为不断传递，在杭州蔚然成风。如果你到杭州来，总有人递一杯清茶，指一段路，介绍一处景点，微笑始终相伴。杭州，不会让你孤单。