志愿者李和平（左一）和她的队友们。 记者 张之冰 摄
“文明出行·杭州先行”全城启动 。手持“大拇指接力棒”的志愿者正在交通路口参与文明交通宣传服务活动。
“礼让一小步，文明一大步”
文明出行是每个杭州人的行为准则
“礼让”，是杭州的“金名片”，是杭州人传递出的文明，也让身处杭州的人感受到温暖。
斑马线前礼让行人，2005年就被列入了杭州公交集团规章，迄今已进入第11个年头。对杭州的上万名公交司机来说，“斑马线礼让”是一个不断磨合的过程，历时数年，经历了教育培训、制度规范、激励考核甚至严查重管，最终把这项安全文明行车规范变成了杭州公交司机们的一种自觉行为、一个根深蒂固的习惯。
在杭州市区主要道路上斑马线前的礼让率已经达到93.91%，公交车“礼让斑马线”率达到99%，出租车在人行横道前让行率比之前提高了15%。今年3月1日，《杭州市文明行为促进条例》正式施行，“礼让斑马线”就在其列。
一场关于文明乘车的道德长跑也在阔步进行着。“你好，请在一米黄线之外排队上车，先下后上”、“这位同志，车门要关了，请注意安全，耐心等候下一辆列车”，乘地铁时，总能看见文明劝导员对着攒动的人群这样提醒。
杭钢退休职工李和平，从2006年加入志愿者队伍以来至今已超过10年，每到周末和小长假参加文明劝导的志愿者服务，对她而言已成为一种习惯。“乘地铁排队上车，一米黄线之外候车，先下后上，这些是每个市民都应该遵守的。”李和平说，去年开始杭州地铁开展了“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”文明乘车劝导活动，“目前有95%的乘客都能自觉遵守。”
不积跬步，无以至千里。浙江省社会科学院社会学研究所所长杨建华说，交通文明是城市文明最直观的一个窗口，也是外地游客对城市的第一印象。“礼让一小步，文明一大步”，杭州的交通文明，有制度约束和引导，但更多的则发自每一个人的心底。
点点“小红帽”如星火燎原
“最美杭州人”让城市充满爱
城市文明程度和市民文明素质的整体提升，得益于公民思想道德建设的不断深入。这些年，杭州持续深入开展“做一个有道德的人”、“友善、孝敬、诚信”等主题教育实践活动，运用农村文化礼堂、道德讲堂、市民大学堂等平台，深化各类人群的思想道德教育，让这片孕育了众多“最美”的土壤，结出更多“善”的果实。
2011年以来，杭州积极探索社会主义核心价值体系建设，在全市组织开展了“我们的价值观”主题实践活动，每月开展一次主题讲座、一次互动讨论、一系列主题实践活动。潜移默化间，社会主义核心价值观在人们中间传递、扩散。
2012年开始，杭州把每月的第一个星期六固定为“学雷锋为民服务日”，定期组织开展学雷锋活动。
在杭州，市民日常生活中的“小美”都会得到社会各界的褒扬和肯定。有的见义勇为，有的助人为乐，有的诚实守信，有的孝老爱亲，有的敬业奉献……越来越多的草根人物典型在这些活动中被发掘出来，成为人人赞颂、学习的榜样，向善、向美、互助、友爱的美德蔚然成风，一道道文明风景呈现于世——
中山北路屏风街路口，全国道德模范孔胜东每周六固定在这里为市民免费修车，一干就是25年。老孔身后边的一家美发店，老板陈蓓免费给社区老人理发也有5个年头了。
一到早上10点，顾大伯免费凉茶摊就开张了：一个不锈钢推车、一个大茶缸，一块写着“茶”字的小黑板。剥几粒西湖莲子，吃一碗木莲豆腐，这是几代老杭州人记忆中的夏天味道。
大街小巷、交通路口、车站码头、街道社区，随处可见头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者的身影。在柳浪闻莺微笑亭，施志平每天从上午8点半忙碌到下午5点，乐此不疲。他说：“微笑，让西湖更美好。”
无论是“最美杭州人”还是“道德模范”（平民英雄），他们身上汇聚着道德的力量，彰显了好人的风采，他们用质朴平实但义薄云天的行为和精神，激荡人心，熏陶世风，使践行社会主义核心价值体系变得具体而生动。
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