文明城市增添市民幸福感
市民公共文明指数得到提高
湖城合璧、和谐友爱的杭州，已连续9年获“中国最具幸福感城市”，两度荣膺“全国文明城市”。生活在这样的城市，究竟是怎样一种体验？
作为一名艺术工作者，著名油画家陈岚为了汲取创作养分，经常要去世界各地走走看看。“去了很多地方，给我最大的感受还是杭州最美，”陈岚由衷地说，“在杭州生活幸福感最强，这里的人们热情、大方、文明程度很高，我在杭州开画展，过来看展的大人和孩子，都非常有礼貌。杭州的文明和西湖一样美。”
16路是杭州较早的一条公交线路，乘客中有很多老年人，杭州一有什么新鲜事，大家都喜欢在车上一起讨论。司机张素云说：“之前16路上安装了博爱专座，几位阿姨就和我讨论过，说博爱专座代表的是杭州的文明进步，可能不会马上就有效果，但对乘客有潜移默化的作用。我也没想到杭州人的包容性这么强。”
无人看管的“漂流书亭”，以它最原始的“一本换一本”的方式，考量着这个城市的文明，呼唤市民对阅读的热爱和对彼此的信任。在钱江新城上班的网络作家麦铃，自从城市阳台有了漂流书亭，就时不时地往那里跑。“我非常骄傲我居住的城市有一座座漂流书亭，一座城市，除了有花香还需要有书香飘散开来，这才是文化格调的体现。”
杭州的文明新风也得到了外籍人士的礼赞。2015年，杭州市民公共文明指数为84.062，较2014年的83.63提高了0.432。其中，“在外籍人士面前，能自觉维护国家及杭州的形象与声誉”、“能热情友善地对待外籍人士，并愿为其提供力所能及的帮助与服务”等方面获得了较高评价。
从外籍人士评价情况看，2015年外籍人士客评指数上升了5.22个分值，反映了在杭州加速推进城市国际化的进程中，杭州市民文明素养的提升也越来越得到外籍人士的认可。外籍人士眼中的杭州人“正在很快地提升自己的现代文明素养”。
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