实干铸造人格的魅力

江玲，女，48岁，西溪环卫所社区管理员。1994年，年仅26岁的她进入环卫行业，在历经了环卫战线20年的默默耕耘后，如今的她已从当初的“小姑娘”成长为一名干练的全能“女汉子”，她就是杭州市西湖区城管局西溪环卫所的社区管理员--江玲。她担负着西溪街道2万户居民，12个社区的环境卫生保洁、数字城管代整治、化粪池污水管道疏通和一些其他便民服务工作。江玲同志工作踏实、勇于实践，带领着社区86名环卫保洁员和“社区党员服务队”在辖区环境卫生等各项工作中取得了优异的成绩，为创建“全国文明城市”、“美丽幸福首善之区”和“省文明卫生街道”作出了巨大贡献。在此期间，她无怨无悔的奉献着自己的青春与汗水，以“爱岗敬业，奉献岗位，服务居民”的实干精神赢得了辖区群众和各级领导的一致好评，先后获得2011-2012年度“杭州市五一巾帼标兵”、2012年度西湖区优秀城市美容师、2013年度双十佳城管卫士等荣誉。

一线工作，任劳任怨，全面提升社区环境卫生面貌

西溪街道地处杭州市市中心，面积约为3.02平方公里，其中既有大中院校，也有大量未实现物业管理的老小区，人口密集，管理难度大。江玲同志主要承担西溪环卫所管理社区环境卫生、社区绿化、街道数字城管代整治和“社区党员服务队”工作，虽然任务重，压力大，但她以一名女同志的细心、认真和负责的工作态度，出色的完成了各项工作。

社区工作是平凡而辛劳的，为了更好的开展工作，工作初始她利用每天中午休息时间对每个社区进行走访，记录下每一条街巷、每一个沿街店面门牌和每一幢居民房位置；为了了解哪些居民楼的生活垃圾较多，摸清居民扔垃圾的时间规律，她每天清晨6点就会穿梭于小区之中开始一天的工作。经过短短三个月时间，辖区内所有垃圾房位置、小区单元楼房号、街巷主干道商铺等情况都已在她的脑海中，成了名副其实的“西溪活地图”。

近年来，江玲带领的社区保洁队伍，以优异的成绩，出色的完成了社区清扫保洁任务。她通过完善各项管理制度、加强监督检查、合理调配保洁力量等方法，有效提高了社区保洁效率，使西溪辖区环境面貌有了大幅提升，社区在市区两级检查扣分数明显降低，同时大大减少了被数字城管采集的频次，居民群众看在眼里，满意在心中，对江玲所做的工作更是交口称赞！2011年西溪街道被评为“省文明卫生街道”，辖区环境卫生更是得到了评审组专家的一致好评。

完善制度，构建和谐社区环卫

作为一名基层社区环境卫生管理者，她始终以科学发展观为统领，以创新为动力，优质服务为准则，以满意在群众，全心全意为群众服务为宗旨，扎实工作，推动社区环卫保洁事业向前发展。

在工作中，她采取学习培养、疏导谈话等手段，通过自学、培训、轮训、主题教育等形式，有针对性的分层次对所有保洁员开展业务技术培训，对工作表现好和服务形象佳的保洁人员进行适当奖励，锻炼出了一支业务技术过硬，素质过硬，叫得应、打得响的社区保洁队伍。她严格管理队伍，能够用人性化的管理凝聚人心，焕发整支队伍的凝聚力、战斗力，面对繁重的工作，她采取定职定责、分片包干的方式，增加了职工的责任感和工作透明度，在内部管理上坚持严管厚爱，注重把人性化管理注入其中，主动关心和帮助有困难的外来务工人员。在搞好日常工作的同时，针对几年来工作的难点问题，结合自己的工作实践，改进工作管理机制，降低成本，提高效率。

社区党员服务队，树环卫新形象

随着“创先争优”活动的不断深入，江玲同志以服务社区居民为目标，在抓好环卫基础服务的同时，不断完善社区服务内容，结合“社区党员服务队”的服务内容，推出了“社区服务便民卡”，并将自己的电话印在卡片上，便民卡的服务项目有：化粪池清挖清运、绿化养护、小区地面窨井修复、楼道杂物清理、下水道污水管疏通等，她提出了“全心为社区服务，有事找环卫”的口号，居民只要有困难，直接拨打服务卡上江玲的电话，最后问题总能得到解决。经过多年的努力江玲带领的团队在辖区居民群众和社区工作人员中形成了良好的口碑，群众一有困难就会想到这位江大姐。

“社区党员服务队”自2008年成立以来，从最初8名队员的“小打小闹”发展到如今一支拥有30余名成员的专业环卫服务队伍，江玲作为队长，也是队伍中唯一的女性，付出了太多太多，她几年如一日，默默耕耘在这块责任田里，将泪水与汗水奉献给了辖区居民。下马塍社区建工新村一处围墙铁栅栏部分断裂，江玲带领“社区党员服务队”帮助焊补安装了新的围墙铁栅栏，并新刷油漆；求智社区文二路33-51号楼道存在卫生死角，“社区党员服务队”忙了整整两天，共整治清运垃圾杂物2吨，不仅如此，江玲还号召全所党员以及社区保洁员捐款购买涂料、照明灯、电线，对楼道墙壁进行粉刷，安装楼道照明灯，恢复了楼道原有的整洁和明亮；上马塍社区文三新村1幢居民楼建造年份久远，加之污水排放设施老化，经常造成化粪池满溢，“社区党员服务队”主动出击帮助彻底清挖清运；邮电新村各居民楼普遍存在地面窨井破损现象，“社区党员服务队”采用钢筋混凝土等材料自行浇筑全部更换破损窨井，彻底消除安全隐患；每到夏季入梅时分，连日的大雨过后许多低洼积水点纷纷告急，不少街巷积水严重，又是江玲和他的队员们24小时的连轴转，马不停蹄的奋战在防汛排涝的第一线。

2009年夏，社区粪车驾驶员生病住院，江玲主动请缨，挑起了这份苦差事，由于车辆老旧没有空调，驾驶室温度高达50℃堪比大蒸笼，老小区车多路窄，粪车方向盘又非常沉重，每打一把方向就会大汗淋漓，同时还伴随着粪车本身的臭气，身体素质差点，可能马上就要中暑晕厥了，也只有像江玲这样的女汉子，凭着对环卫工作的热爱，克服种种困难，硬是挺了过来！

截至2014年12月15日，今年江玲和她的团队共计完成街道数字城管及行政执法中队委托案卷9000余件，清挖化粪池3216个，化粪量3200余吨，养护绿化面积41000余方，疏通污水管道526次，修复社区窨井100余处，整治卫生死角281余次。

忘我工作，无私奉献作表率

江玲同志多次被评为西湖区“城市美容师”和“先进工作者”。但是她不仅没有满足于过去的成绩，更是以此为动力，不论刮风下雨、严寒酷暑，一年365天，她总是第一个到达工作岗位，最后一个离开，“宁愿一人脏，换来万人洁”，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，任劳任怨，忘我工作，无私奉献。

2008那年冬天，鹅毛大雪漫天飞舞，大地顿时银装素裹，居民楼顶瞬间被厚厚的大雪覆盖，气温骤降又造成道路结冰严重，居民的安全出行也受到极大的威胁。又是她深夜12点召集了她的“社区党员服务队”第一个赶到所里请战，参加这场抗雪除冰保卫战。她带上手电、梯子、竹竿、铁锹等工具，骑着小电驴跑了所有12个社区，总计为二十余间危旧房清除积雪。有居民听见动静后，打开灯探出窗外看见了她，连忙喊她停下来，注意安全，她笑笑说：“现在不清除等明天早上雪就会积的很厚，我马上就好了，你们快回去，外面太冷了！”在这次抗雪灾期间，江玲吃住在所里，她自己都记不清熬了几个通宵，每天她都和大伙一道在第一线扫雪除冰，衣服、鞋子被雪水浸透，凉饭凉菜都只是抓紧时间吃几口，便又立即投入工作，她心里牵挂的是小区道路是否畅通，牵挂的是居民出行会不会滑倒，牵挂的是她的保洁员们的身体状况，她心中燃烧的热情诠释着满是她的敬业和奉献精神。抗雪工作结束后江玲立即向所领导请假，说要去医院看望丈夫，原来就在大雪的第二天他的丈夫由于腿疾被送往一一七医院治疗，家人已经打了好几通电话催她前去照料，但她将这份牵挂一直深埋在心中，依然坚守岗位，没有向一个人提起丈夫住院这件事，所领导责怪他怎么没早说，她只是坚毅的笑了笑就连忙赶往了医院，此时的她不在是工作中的“女汉子”，而是一位牵挂丈夫的妻子。

谈起家人，江玲心中充满了歉意和愧疚，自从从事环卫行业以后，她对家人实在亏欠的太多，别人家的孩子每天放学都有妈妈接送，可江玲的女儿从来没有享受过这样的待遇，女儿渐渐长大，见到江玲说的最多的就是：“妈妈，这个周末你能不能陪我去买衣服呀？”，可是面对孩子如此简单的要求，江玲都很难能够满足，因为她实在太忙了；作为江玲的父母和老公，他们最开心的事就是自己晚上做好饭菜，江玲能够按时回来一起吃饭，她丈夫经常开玩笑说：“我们小两口，出去吃个饭，看个电影都是奢侈品，哈哈哈。”

由于家住石灰桥新村，就在自己管辖的区块，所以大事小事，居民家中有事第一个想到的就是他们的江大姐，江玲也总是来者不拒，乐于助人。2014年9月8日中秋节晚上10点多，家住保俶北路95号的张大伯给江玲打来电话求助，家中污水管堵塞，水漫金山。此时的江玲正一家人坐在沙发上看电视，接完电话后她带上手电和工具立即赶了过去，令张大伯没想到的是，修水管在常人看来是男人的工作，江玲一位女同志竟然只花了半小时就搞定了。其实在带领“社区党员服务队”这些年里，江玲一直在努力向身边的男同志学习本领，加上她又肯吃苦，爱动脑，才练就了如今这身过硬的本事。自从将自己的电话印在“社区便民服务卡”上后，诸如此类的晚间“骚扰电话”也多了起来，但她丝毫没有怨言。危急关头，方显英雄本色，正是有了江玲这样默默无闻的平民英雄才让我们的居民群众心里感到踏实。

一桩桩、一件件，江玲辛勤劳作为民服务的事例数不胜数，可以毫不夸张的说，长期以来她辛勤的汗水几乎洒遍了整个西溪街道12个社区的各个角落，正是有了江玲这样的共产党人，为城市管理工作与社区群众之间架起了文明和谐的桥梁，在人民群众心目中树立了共产党员的优良形象。社区卫生管理工作是一个平凡的岗位，但通过辛勤的劳动同样能发挥不平凡的作用，铸就不平凡的精神。江玲同志以“诚心、细心、耐心、真心”为群众服务，以自己的实干精神在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩！