捍卫万家灯火的电力勇士

“认认真真做人，扎扎实实做事，真心实意为客户服务。”这是国网浙江临安市供电公司营销部（客户服务中心）副主任，国家电网公司劳动模范、浙江省青年岗位能手李宁对做好电力营销工作的信条。2003年，毕业于西安交通大学的他怀揣着一颗“献身电力事业”的心，来到了临安市供电局，历年来，他先后从事线路检修、变电、计量装接、业扩用检、客户服务等多个岗位。

勇担责任，服务社会

“这样的话，我们每年将节省电费100多万啊，我们马上就去办理手续，太感谢你们了！”浙江杭叉叉车有限公司总经理紧紧握住临安市供电局“李宁”用电检查示范工作室人员的手说到。

这是一家位于临安青山工业园区的大型叉车生产、研发企业。目前，该企业用电基本电费是按照用电容量乘以单价计算的，其用电容量为11000千伏安，每年需缴纳基本电费396万余元，但是该企业实际用电负荷仅仅达到6000kW，根据现行电价政策，如果采用按照需量计算基本电费的模式，该企业每年仅需要缴纳基本电费288万元，将节省100余万元。

在服务现场，李宁与客户共同算了一笔经济账，推荐该公司将基本电费计算方式改成按照需量计算，并为该用户新厂区增容用电开通了绿色通道，进行现场办公。该企业工作人员当即表示，这种主动服务的形式不仅为客户节省了大量费用，而且贴心、暖心，真真正正服务到了客户的心坎上。

在为广大企业客户做好保驾护航的同时，广大居民用电的合理性也是李宁关注的对象。2011年到2014年底，在李宁的牵头下，临安市供电局为居民用户量身定制家庭优化用电建议书，分析各家各户一年来的电量和电费信息，提出科学用电建议，为社区居民当好“电参谋”，合计发放居民用电建议书近10万余份。临安新闻网、杭州网、凤凰网等多家网络媒体都进行了报道，形成了良好的社会效应，维系了国网品牌，践行了社会责任。

技能精湛，勇于创新

2010年，李宁发现营业厅实行的是全年无休轮班的工作体制，客户再次来访时，第二次接待客户的业务人员需要客户再次将问题讲述一次，虽然营业厅采取了纸质台账进行记录，但每次翻阅都要花费大量的时间，存在很大的缺陷。当时，作为营销信息化专职，他特意同营业厅班长进行了沟通，提出QC课题“客户信息管理系统的研发”，经过多次现场调研、征求客户意见、功能需求摸排，历时7个月的系统开发，“客户信息管理系统”终于正式上线，出色地解决了前期存在的问题。使得客户资料平均查询时间缩短10分钟，大大地提高了工作效率，节省了客户时间。2010年，该项QC成果在中国质量协会组办的2010年第二届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛中荣获“二等奖”。

解决了客户信息档案管理的问题后，李宁对业务创新的情结越发不可收拾，一个个新的想法、新的念头不断涌现。2013年，为了减少客户在换领增值税发票时的等待时间，在李宁的组织下，临安供电公司营销部（客户服务中心）营业班组织开展“增值税发票自助换领装置”研发，装置投入运行后，客户换领增值税发票的等待时间由5分钟缩短至10秒，大大提升了工作效率和客户服务感知。除此之外，如“用电信息采集系统实用化”“政企协同办公机制”“业扩报装源头管控体系”等都不胜枚举。

“授人以鱼，不如授人以渔。”在出色完成业务技术工作后的李宁，还积极为同事解决各类技术问题，并对工作中的各项业务认真归纳总结，编制作业指导书，将自己的工作经验形成文字材料6万余的作业指导书，与其他工作人员一同分享经验。自2007年以来，他为基层业务人员开展培训100余次，合计2000余人次，为专业技术人才梯队的建立做出了突出贡献。同时，还作为省电力公司培训中心的外聘教师，为全省营销专业人员开展各类培训工作，合计150余课时。

精湛的业务技能，不但在工作中得到展现，更在各项技能比武中取得了优异的成绩。2010年至2014年期间，李宁多次代表临安公司、杭州市电力公司、浙江省电力公司参加上级部门的举办的业务技能竞赛，并获得名列前茅的优异成绩。同时，他先后在国家级刊物上发表论文《用电现场管理系统在用电检查中的应用》和《电力客户信用管理及系统设计》。

踏实工作，硕果累累

“这家里卫生间的大灯老是‘吱吱吱’的响，是不是供电公司的电压不好啊？”电力微信群里的一句话引起了李宁的高度重视，他立即叫来了“李宁”供电服务突击队的队员们，并与微博的留言人进行联系。随后，锦福新村邵师傅的家中便迎来了这群特殊的客人——这便是头戴安全帽，身穿电力工作服的“李宁”供电服务突击队的队员们。聊天中得知，原来邵师傅的小女儿发现卫生间的大灯不好后，随手拿起手机在微信群里问了一句，自己也没有放在心上。随后，队员们细心地穿上了鞋套，仔细查看了浴室的布线、大灯灯头和开关，拧开浴室开关的螺丝之后发现使用多年的开关铜接片已经严重老化，急需整体调换。不一会儿，邵师傅买回了一只全新的开关，交给他不到5分钟，老开关旧貌换了新颜。随后，“李宁”供电服务突击队又对邵师傅家里的电线线路和用电设备进行了检查，并向邵师傅介绍了用电安全常识。

这只是“李宁”供电服务突击队“供电服务进家门”系列活动中数百个场景的一个缩影。在日常工作中，李宁更是以高度的责任感、使命感，认真对待各项工作，白加黑，5+2，这样的工作时间对于李宁来说更是家常便饭。作为营销服务专职时，李宁的肩上担负着的是全市25万用户的用电服务工作。作为业扩用检专职时，他不但组织并参加了如杭氧35kV受电工程等数十个大型用户的受电工程供电方案编制、图纸审查、工程验收等工作，更是作为负责人先后编制修订了临安公司的多个管理制度，先后参与起草了杭州市公司、省公司营销系统、采集系统作业规范的编制工作，成为了电力营销基础文件之一。

辛勤的耕作，换来丰硕的成果，他不但历次获得浙江省青年岗位能手、杭州市“五一劳动奖章”、杭州市公司、省电力公司优秀共产党员、技术能手、“三位一体”先进个人、专项工作先进个人等荣誉称号，更是在2012年5月份，被授予浙江省电力公司劳动模范荣誉称号，在2013年1月，被授予国家电网公司劳动模范荣誉称号。

随后，以他的名字命名的劳动模范工作室开始筹建，并在该工作室下分设7个专业的营销示范工作室，工作室一方面以提升业务人员工作技能为着力点，一方面促进各单位营销服务规范化，同时以“李宁”供电服务突击队为平台，开展爱心服务、用电宣传等工作，将“李宁”营销服务品牌推向社会。2013年至2015年，工作室将各基层工作室的专业特长，进行总结提炼，形成《便民服务规范手册》、《便民服务中心建设规范手册》、《供电所标准化建设落地辅导手册》、《配电房标准化建设与可视化管理操作手册》，并在各基层单位进行推广和交流，其中《便民服务规范手册》、《便民服务中心建设规范手册》已经在杭州地区进行了推广，《供电所标准化建设落地辅导手册》进入省电力公司进行评审，拟进行全省推广。

李宁很平凡，就如同千千万万的电力工作者一样，兢兢业业、认真负责，不但以实际行动维护“国家电网”品牌形象，保障临安50多万人安全可靠用电。但李宁又很不平凡，他创新开展各项工作，善于终结、乐于分享，用自己的头脑将平凡的岗位变成不平凡的事业，并用持之以恒的耐心和细致将这份事业做实，成为一名捍卫万家灯火的电力勇士。