疫情发生以来，建德市市场监管局按照“办事不出门、审批不扎堆”等防控要求，顺势推行网上“零见面”审批和“无窗口化”商事登记自助申报服务，全市1-4月新设企业全流程网办率90.06%，排名杭州市首位，该局及时总结经验，将网办范围“扩面”至个体工商户，截至目前，以个体户设立高频事项为例，改革前网上办理不足4%、改革后“全程网上办”比率提升至99.6%，新设企业由90.06%提升至96.86%。进一步激发营商环境“快、优、活”软实力，助力地区经济高质量发展。 

功能划分、硬件提升，“手把手”指导更贴心。深入推进商事登记制度改革和“放管服”改革，结合政策、服务与群众需求，对原有的7个注册窗口进行“无窗口化”改造，划分设立自助服务、后台审核办理两大功能区块。专职配备6名导办员提供咨询、网上申报、打印执照等“面对面”“手把手”指导服务，有效缓解窗口叫号排长队现象，群众办事省时更省力。着力打造两只队伍：“前台”队伍，集现场咨询、指导、帮办、审核为一体；“后台”队伍，集电话咨询、网上咨询、网上审批服务一体。畅通“实体大厅”“网上大厅”一网业务模式2种办理渠道，在商事登记改革实现“零窗口”后，147个事项100%实现网上办理，其中73个事项实行全流程网上办理。

精简材料、缩减流程，“键对键”申报更省心。加快推进“互联网+政务服务”数字化转型速度，依托“全流程、无纸化、零见面”电子化登记模式，由传统的纸质材料、签字提交转变为电子材料、签字确认，从根本上破解群众材料准备不全等办照难题，今年以来全流程网上办件4597件，免费邮寄证照590份，累计缩短办理时间6896小时。积极“勒紧裤腰带过日子”，稳步提升档案电子化率，持续降低档案管理等制度性成本，在满足市场主体对登记档案查询需求的同时，全面提高办事效率和透明度。目前，新设企业电子化档案率为100%，成本性支出减少45万元。

主动服务、各方联动，“心贴心”解难更暖心。提前介入，引导办事群众从到“实体大厅”向进“网上大厅”转变，以“无窗口化”改革推动“零跑”办事的政务服务转型升级，着力打造“指尖上的审批”。后台专人提供电话咨询、网络咨询、实时在线审批等服务，联合相关部门推动“数据共享”，制定“一键式”办事指南，进一步提高服务效率，努力实现政务服务“零距离”，群众办事“走新路”。在节假日推出“移动窗口”，提供“预约服务、上门服务”，将发展红利实打实地转化为群众的幸福感、获得感。截至目前，完成网上审批11423件，同比增长50.1%，协助转办其他部门业务14373件，“移动窗口”办理业务1649件，服务7826户，群众满意率不断提升。