杭州萧山西门药店有限公司创建于1840年，是萧山区一家国有控股大型医药零售企业。药店秉承“货真价实、童叟无欺”的经营宗旨，服务上乘、品种齐全。2020年春节，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了我们的正常生活，一批批抗疫路上的逆行者前赴后继，为抗击疫情谱写着一篇又一篇的赞歌，西门药店的药品柜组长孔燕娣同志就是其中一位，她是一名中国共产党员，是一名从事药品零售工作已有二十余年的老战士、老师傅，是一名锐意进取，以店为家忠诚如一的西门人。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，孔燕娣作为西门药店药品柜组长一直奋战在柜台第一线，不忘初心、牢记使命，确保配合领导、协调员工做好本职工作。

春节期间本应是与家人团聚的幸福时刻，孔燕娣放弃与家人团聚的美好时光，积极参与药店防控工作。每日她会逐一确认柜组员工身体情况，每天上岗前要求并仔细检查员工体温、口罩、手套等防护措施完成情况。

对来到店配药或者电话咨询的顾客，她不厌其烦地告诉顾客所需的资讯，并督促员工做好配药登记工作，如遇到疫区来的顾客及时上报领导；同时对于缺货的药品，她会第一时间与采购人员进行沟通，想方设法满足顾客需求。每当柜台稍稍空闲，她就立即到药店门口为进店顾客进行体温测量和登记，同时还不厌其烦的向顾客宣传一些疫情防护知识。

多日的劳累上火，原本消瘦的身材更瘦弱了。作为药品柜负责人，她肩上的重任不言而喻，疫情期间柜台人员紧张，顾客购买发热、咳嗽药品不仅需要进行体温测量还要在线登记，手续繁多。

孔燕娣同志积极相应上级号召，日日奋战一线，以身作则，细心宽慰。告诉员工“若疫情是山，我们就是愚公。我们要有信心、有担当、有责任，要更加热情、细心、周到的为顾客送上优质服务，体现医药人担当。”

孔燕娣认为作为医药人，对社会最好的帮助就是坚守岗位，不辱医药人使命，为人民群众的健康保驾护航。