2021年3月30日下午，全市六大行业“放心消费在杭州、优化环境迎亚运”联合创建活动在浙江展览馆正式启动。

柯吉欣副市长出席启动仪式并发表讲话，市市场监管局局长范建军进行了工作部署，下城区政府作相关情况介绍，市美容美发协会发出行动倡议，市健身协会、市教育培训企业代表等表态发言。六大行业60家参创企业和相关部门110人参加启动仪式。

为进一步优化杭州消费环境、促进消费升级，切实维护消费者权益，市市场监管局、商务局、教育局、体育局、杭州农信，以及移动、电信、联通杭州分公司等8家单位决定，在美发美容、教育培训、体育健身、家政服务、金融服务、通信服务等六大行业联合开展放心消费创建活动。

制定行业放心消费评价标准

修订完善六大行业放心消费创建评价标准，梳理制定商户放心消费承诺书，建立行业放心消费负面清单。

开展行业放心消费示范创建

按照“先培育、后评价”原则，创建“六大行业”放心消费示范单位500家，张贴由所在行业统一设计制作的“放心消费”示范创建标识。

开展定向智能、特色服务

杭州农信优先向“放心消费示范单位”提供“放心贷”服务；在丰收互联APP设立“放心消费”专区，提供优质产品推介和定向消费优惠；在100个具备条件的服务网点内，提供开办网上名称申报、网上年检等“就近办、联动办”服务；三大通信服务公司将提供亚运特色服务，快速处理投诉。

组织开展消费体验

组织消费者代表，对示范创建单位进行消费体验。对符合条件的单位进行确认公告、授予特定标识，鼓励有条件的行业主管部门、协会对创建成功、成果影响突出的单位，给予一定奖励。

设立和拓展维权站点

指导在行业协会或重点创建企业建立消费维权站点，及时调处消费纠纷。指导协会建立消费纠纷信息联动机制，及早发现处置苗头性问题。加强创建活动和诚信企业的宣传，普及消费维权知识，引导科学理性消费，营造社会共治氛围。

今年，杭州放心消费环境建设工作捷报频传，央视315晚会对杭州推行线下无理由退货进行了正面报道；杭州成功入选工信部公布的综合型信息消费示范城市、国家文化和旅游部首批十五个国家文化和旅游消费示范城市；湖滨步行街入选首批全国示范步行街；中国消费者协会发布的《2020年100个城市消费者满意度测评报告》中，杭州综合排名跃升至全国第一。