3月14日-17日7:30，市场监管局连续四天走进《民情热线》节目，与听众朋友们开展了“大物防”风险防控、特种设备智慧监管、知识产权保护和产业高质量发展、平台经济规范及市场乱象治理等四场主题对话活动。

“大物防”风险防控专场

俞敏副局长介绍：我局充分发挥市“大物防”专班牵头作用，通过强化专班机制建设、落实“四方”责任、推广“物防在线”，不断完善工作机制，确保“大物防”安全。在“药品监管”工作中，加强“四大类”疫情监测药品销售监管，建立药品销售动态调整机制，充分发挥“药店”哨点作用。

食品流通处、消保分局、药品流通处分别就进口冷链食品（水果）能否放心食用、汽车等消费维权、新冠抗原检测试剂等问题向来电听众进行了解答。

“数治瓶安+电梯智管”特种设备智慧监管专场

卢建祥副局长介绍：近年来，杭州积极探索电梯数字化治理，建立完善的电梯基础数据库，打造“一库一图一码六大应用场景”的电梯智慧监管体系，探索构建具备杭州特色的电梯法规标准体系和信用监管体系。2021年，市场监管总局决定在杭州开展电梯智慧监管试点。“数治瓶安”项目实现瓶装燃气从充装到最后一米入户安检，各个环节所有数据在网上归集，并通过算法验证操作是否规范，发现数据异常自动预警，确保瓶装燃气行业安全。消保分局就酒店消费问题向听众进行了解答。

知识产权保护和产业高质量发展专场

林霄副局长介绍：2021年，在世界知识产权组织发布的2021全球创新指数城市排名，杭州位居第21位；全国城市创新指数排名，杭州位居全国第2位，G60科创走廊城市第1。截至去年年底，全市有效发明专利拥有量9.5万件，高价值发明专利3.98万件，有效注册商标102.56万件。2021年，我市有6家组织、1名个人获得第四届中国质量奖提名奖，5家组织获省政府质量奖，2家组织获省政府质量创新奖。

知识产权处等处室就我市知识产权发展与保护、网购产品质量监管、“3·15”晚会曝光问题等向来电听众进行了解答。

平台经济规范及市场乱象治理专场

市局网监分局局长吕国威介绍：杭州是平台经济大市。针对平台经济发展中出现的不正当竞争等问题，杭州市场监管部门依托数字化手段，建立了“一桥一渠一宝一网”的数字监管体系：“一桥”是用于政企数据交换的“红盾云桥”，年在线处置平台内商家违法行为5737条；“一渠”是网络消费投诉处置绿色通道“红旗渠”，年快速处置消费纠纷7.93万件；“一宝”是网络违法案件全流程在线办理的“监管宝”，年立案查处跨地区案件3645件；“一网”是网络案件在线异地协查的“跨区域协作网”，将传统线下1到3个月异地协查周期缩短为1-3天，年协查6.4万件。

餐饮监管处、消保分局分别就“阳光厨房”“外卖封签”、零售药店价格、网购商品纠纷处置等问题向来电听众进行了解答。

接下来，市局将继续以《民情热线》为平台，畅通群众与政府的沟通渠道，倾听民声、讲解政策、解决问题，切实维护好消费者的利益，共同促进消费公平，建设消费新天堂。