《消费者权益保护法实施条例》今起施行 杭州预付式消费再添新保障
发布时间:2024-07-01 星期一   杭州网

《消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)于今年7月1日起正式实施,规范预付式消费成为关注焦点。

消费者充值办卡后,服务质量下降、店址变更、商家跑路……对于预付式消费的几大“痛点顽疾”,《条例》进行了明确规定。

《条例》明确要求经营者应尽到“事中告知”义务,设立“书面合同”“按约履行”义务。《条例》规定,若商家出现重大经营风险,有可能影响履约或不能正常提供商品服务时,应停收预付款。商家决定停业或迁址的,应提前30天公告经营者有效联系方式等信息并提前告知消费者。商家收预付款时应和消费者签书面合同,明确商品、服务、退款方式和违约责任等事项。商家不能乱涨价,也不能降低服务质量。如果不守约,消费者可以要求退款或投诉举报。

杭州市市场监管行政执法队党委委员、副队长王智赟对于《条例》在预付式消费方面作进一步解读,“其实包含了事前、事中、事后监管方面,在条款当中都有明确的罚则,体现了我们国家对于消费者权益保护,特别是预付式消费领域的重视。”

据了解,前期,市场监管对杭州5万多家企业进行了一次全面的摸排,对于涉及预付消费经营的企业,进行宣传告知和教育,目前杭州预付式消费纠纷数量呈下降态势。

针对消费者所关心的预付式消费问题,为更好地保护消费者的合法权益,规范商家的经营行为,蚂蚁集团、杭州银行率先推出预付式消费领域“安心付”“安心贷”市场化产品,给预付式消费穿上了一件安全衣。

支付宝推出的“安心付”产品有周期卡和金额卡两种服务模式。使用周期卡,消费者可以先享受服务,再按次或按月付款;使用金额卡,充值资金先存在银行专用账户,只有消费者发出指令,对应金额的资金才会拨到商家账户。关店可退,笔笔透明,扫码购卡更安心。

目前,该模式已率先在杭州先行先试,产品能力已面向全行业开放,覆盖了健身瑜伽、美容美发、娱乐休闲、教育培训、水果烘焙等各行业。知名连锁品牌如侨治发型、永琪美容美发、鲜丰水果、智伴餐饮、迦南烘焙、莫卡乡村、坚蛋健身等已开通接入。

 蚂蚁集团支付宝事业群副总裁孙磊介绍说,目前杭州已有4000多个商户,整个锁定的处置金额已经达到4个亿,20万消费者使用该产品。

来源:杭州网、杭州通客户端   作者:记者 刘文昭 通讯员 盛玮   编辑:戎丽娟
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