城市公寓民宿（以下简称城市民宿）凭借其交通便利、灵活经营、个性化选择以及相对亲民的价格等优势，成为旅游者和商务人士出行时的优选之一。为全面了解杭州市城市民宿市场的现状，近日，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）开展了城市民宿消费服务评测活动。

为提升项目科学性，本次活动采用“线上问卷调查+线下实地体验”相结合的方式开展，共体验飞猪、美团、木鸟、去哪儿、同程、途家、小猪和携程等8个平台56家城市民宿，每个平台均涉及7家城市民宿。

平台预订便利、网上宣传与实际情况基本一致

问卷调查结果显示，1105位受访者均主要通过在线平台预订城市民宿，对平台预订便利性较满意，占比为100%；且受访者预订城市民宿集中在知名度较高的9个平台。

问卷调查结果显示，1105位受访者中有827位依据提前查看民宿的实景照片或视频做出预订决策，占比为74.84%。网页照片、视频成为消费者作出选择的重要因素。

实地体验结果显示，56家城市民宿中有54家的网上房型宣传照片与实际一致，占96.43%；55家民宿的便利性、公共交通便捷性宣传与实际一致，占98.21%；56家民宿停车位收费情况均与宣传一致。

卫生情况有待改善

实地体验结果显示，卫生状况整体表现不佳。56家城市民宿中有51家客房设施不干净，占比91.07%，主要表现为窗户和地板不干净；有24家床品设施不干净，占比42.86%，主要表现为床头柜不干净；有52家卫生间设施不干净，占比92.86%，主要表现为沐浴房和卫生间地砖不干净；有15家床上用品（被子、床单、枕套）和5家浴室用品（毛巾、浴巾）存在未能及时更换的情况,分别占比26.79%和8.93%。

消防意识有待提高

实地体验结果显示，消防安全保障方面存在疏散设施缺陷和消防器材缺失等问题。56家民宿中有28家未张贴紧急疏散通道图，占比为50%；分别有23家未配备灭火器、32家未配备高楼绳索和33家未配备消防面具等消防设施，占比分别为39.7%、57.1%和58.9%。

选择城市民宿时，既要考虑价格、位置、设施等基本因素，也要注意安全、卫生和合法性。如何找到安全、舒适、高性价比的城市民宿呢？杭州市消保委提醒：

一、决策阶段明确需求、合理选择

不同的城市民宿类型适用场景不同。消费者应从实际需求出发，正确预判、合理选择。如短期旅游可优先选择交通便利、景点附近的民宿；商务出差可选择安静、带办公桌、近地铁/会议的民宿；家庭或多人出行则选择整套房、带厨房、多床型更合适。

二、预定阶段查看对比、科学筛选

1.选择正规平台

推荐选择信誉良好的平台，避免通过非正规渠道预订，警惕“超低价”房源，可能是虚假信息。

2.注意查看房源信息

重点核查以下内容：

（1）真实照片：对比房东照片和住客实拍图（平台评价区）。

（2）位置准确性：利用地图软件，查看实际距离地铁/景点的步行时间。

（3）设施清单：确认是否有空调、独立卫浴、热水器、洗衣机和无线网络等必要设备。

（4）入住规则：确认是否允许带宠物、做饭、聚会，明确押金金额及退还方式（尽量选择平台托管押金）。

3.关注消费者的评价信息

优先选择评价多，且评分高的房源；如果评价全是简短好评（如“很好”“不错”），需警惕存在刷评风险；重点关注差评信息，如卫生差、房东沟通差、实际位置与描述不符等信息。

三、入住前确认细节，避免踩坑

1.提前与房东沟通，明确入住事宜

重点明确：如停电了、电器坏了等突发问题如何处理；是否收取水电费、清洁费等额外费用；临时取消如何退款等退改政策。

2.做好安全与隐私检查

入住后第一时间检查门锁是否安全，消防设备是否齐全，是否有隐藏摄像头（重点检查烟雾报警器、插座、镜子、电视），窗户是否可锁（尤其是低楼层）。

3.做实合法性核查

杭州对城市民宿在备案登记、房屋性质限制等方面有严格管理的要求。可通过“浙里办”APP 查询民宿备案状态（输入民宿名称或地址），也可要求房东提供 “民宿经营编码”，避免入住非法民宿；检查房屋状况，避免“群租房”或隔断房，可能有安全隐患。

四、入住后注意小节，防止纠纷

1.及时检查设施

测试热水、空调、无线网络是否正常。如发现问题，立即联系房东并留存聊天记录。

2.保持良好习惯

如做好垃圾分类（杭州严格执行垃圾分类，乱扔可能被罚款），控制噪声，避免被邻居投诉。

3.做好退房检查

退房前拍照、录像，证明房间完好，避免押金纠纷。

五、遇到问题理性分析、合理维权

消费者在城市民宿消费过程中发现问题，应根据问题的严重程度，及时处理、合理维权。如卫生问题，及时联系房主，要求立即更换或退房；房源不符，优先联系平台客服，提供订单号和证据，要求赔偿；安全隐患，立即紧急撤离并报警，保障人身财产安全；押金纠纷等，退房后及时联系平台客服处理，不能有效处理时，向当地旅游局或12315投诉处理等。

同时，消费者应正确使用评价权，客观描述问题、如实撰写消费评价，帮助其他消费者参考。若遭遇房东威胁删评，保留截图并向平台举报。

近期，杭州市消保委召开“城市民宿消费服务评测指导谈话会”。会上通报本次城市民宿消费服务评测结果、分析存在的问题，并给出各平台优化提升建议。本次城市民宿消费服务评测涉及的8家城市民宿平台均参加会议，并已于15日内向市消保委提交质量提升报告，努力提升民宿消费服务水平。