爱邻社区团队合照
值班员帮居民修电灯
记录本
杭州网讯 下午5点半，家住上城区紫阳街道上羊市街社区金狮苑9幢的王大伯一回到家，发现家里变成了一片汪洋。原来是水管爆裂，自来水喷了出来，不光自己家遭殃，楼道里都要水满为患了。
更糟的是，王大伯一着急，竟想不起来总阀门在哪了。怎么办？
“不是有邻里值班员么，要不找找看？能帮忙么？”，带着这疑问，王大伯敲响了爱邻社区服务促进中心的大门。
不一会，值班员带着街坊四邻赶到了王大伯家，锅碗瓢盆齐上阵，有人舀水有人递桶，年轻的小伙子趟着水进去关掉了总阀门。“救水”完毕后，值班员拉来了维修工人，把王大伯家的管道修好。
一个人的麻烦就这样在邻里值班员的张罗下，变成了大家来帮忙解决的问题，几年时间内，这种互帮互助几乎天天在上羊市街社区发生，除了浓浓的街坊亲情之外，爱邻社区服务促进中心功不可没。
爱邻社区中心的诞生
爱邻社区中心的前身是邻里值班室，它并不是一个专门的办公室，它就在居民的家。
2009年3月，上羊市街社区的几位老党员希望发挥下余热，成立一个居民互助组织。随后，邻里值班室应运而生，这其中没有一丝一毫的强制和面子工程，完完全全由居民们自发而起。樊建华阿姨是当时邻里值班室积极倡导者之一，这是一位闲不住的老人家，留着短发，一身休闲利落的衣着，总是为了街坊邻居的事忙前忙后。
她说，现在住了楼房，邻居间的感情逐渐淡漠了，但要说真的对别人毫不关心那也不是，生活中的小事大家还有互相帮助的意愿，只是缺了一个将大家重新拉回“老街坊”的平台。邻里值班室就是这样一个东西。
上羊市街社区公共服务工作站的工作人员介绍说，社区每300户设一个邻里值班室站点，成员由由居民小组长、退休人员自管组长、热心居民代表、党员及其志愿者等组成，一共有12个点，每个点有值班长4人，每人轮到一个季度总值班，其余3人为值班助理，依次轮换，开展楼道内自治管理。
又管拿报纸又管收衣服
65岁的樊阿姨“过于“热心 被当成了独居老奶奶的大女儿
楼道内自治管理，这是有些书面的讲法，还原到社区居民的生态中，其实就是“有事帮个忙”。
值班员的工作不仅包括帮助调解邻里纠纷、家庭内部矛盾、组织楼道活动等常规事务，还包括了帮忙接送小孩、代养宠物、浇花收衣等日常生活小事的处理，甚至有居民把家中钥匙存放在值班室，以便家中有紧急事务时可以及时通知值班员处理。
88岁的费剑虹奶奶腿脚不便，想出门买个菜都费劲，没关系，由74岁的邻里值班员夏培青帮着买。83岁的朱莲秀奶奶有心脏病，还是为孤寡老人，值班员每周都去探望几次，发现身体不对，马上送医院并通知老人的子女。
有次在医院里，樊建华贴心的给朱奶奶梳头，刚毕业的小护士愣是把65岁的樊阿姨，当成了朱奶奶的大女儿。
当然了，邻里值班员并不仅仅是些有热心肠的老人家，还有不少都是有专业技能的人士。曾经金狮苑一户人家婆媳关系紧张，引起了值班室成员程女士的注意。程女士是专业心理咨询师，了解了一些情况后，她主动要求上门对这位婆婆进行心理疏导，并制定工作计划，经过一段时间的治疗，这户人家的家庭关系得到了缓解。
