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12年前，因为抗击非典，上城区在水一方社区的居民们自发成立了“在水一方互助会”；12年后，“在水一方互助会”变身“在水一方养老服务集团”继续服务着更广泛的人群。

2003年，非典来袭，“在水一方”1号楼，76户家庭，202个人被隔离在大楼里长达13天。13天的隔离期，最初的恐惧变成了如何自救和帮助它人。最终，大家携手战胜了非典。非典共同患难以后，居民自发成立了楼道邻里互助会，名为“在水一方互助会”，并将这个定位为公益组织，牟晓军担任会长和党委书记，“在举办了很多次活动以后，我们就想为何不将空余的钱筹集起来，做一些有意义的事情呢？牟晓军说道。

机缘巧合，上城区望江街道想建设一所养老院，正愁无人管理。而老年人又是对社会依赖度很高的人群，十分需要社会的关怀帮助，符合“在水一方互助会”的初衷。一拍即合，2004年3月，杭州在水一方养老服务集团正式成立（以下简称“在水一方”）。开业不到半年，第一家老年公寓50张床位全部住满了。

由于养老服务的巨大需求，之后的十余年，“在水一方”一共建立了8家养老机构。提供数618张，入住率超过90%；居家养老、居家安养年服务近40万小时，服务人次过5万。去年，集团又在海潮路65号的地块上建起了1200平方米的居家养老服务照料中心，主要服务范围涵盖上城、下城、江干及富阳等4个区域。

牟晓军介绍说，在水一方养老集团的养老服务主要分为两块，一是机构养老，二是街道居家养老。

聊天、下棋、听讲座 照料中心热热闹闹

走进“在水一方”居家养老服务照料中心，第一感觉是干净和温馨。两层的小楼里，有一个大大的“老年会客厅”，里面沙发椅、茶椅、电脑等设施一应俱全，不少老人在在里面聊天娱乐宛如家中。另外，棋牌室、阅览室、书法室也是全天开放，满足不同老年人的兴趣爱好。

在一楼，还设有一座老年食堂，一荤两素10元，两荤两素15元，老年人可在此基础上享受6折优惠。

从吃饭到娱乐，老年人在这里可以享受到“一条龙”的服务，许多老年人甚至把这里当成了家，甚至还会带着子女来这边就餐。

“孩子平时工作都比较忙，也没有太多时间陪我，老伴也已经过世了，现在最喜欢到这里来消遣时间。都是老年人，有话聊，有时候呆在这里都不想回家了。”来自附近社区的一位大爷告诉记者。

据牟晓军介绍，在照料中心最受欢迎的要属健康讲座。记者采访的当天，一场有关心脑血管的健康讲座正在进行中，开讲座的教室被老年人坐得满满当当。

“今天人还不算多，大多时候人们都排队排到了教室外面，现在讲座的频率也提高了，至少每天一场讲座。讲座内容十分广泛，大多关于健康。”

牟晓军说，跟其他的照料中心“冷冷清清”完全相反，“在水一方” 居家养老服务照料中心总是“热热闹闹”。

一月一次的免费理发 每次吸引来很多老年人

理发、学微信、修电器 服务送到身边

除了温馨舒适的照料中心，“在水一方”养老集团还将养老服务延伸至每个老年人身边。例如，免费理发服务、“教老年人用微信”、健康义诊等等。

最广为关注的就是“在水一方”维老年人提供的全年免费理发服务。每月到了理发日，前来理发的老人排成长龙，六位理发师经常忙的水都来不及喝，有些理发师甚至手都剪肿了。

现在很多年轻人都喜欢用微信，却不爱用微信跟家里老人交流。为了让老年人也能感受到科技产品带来的乐趣，“在水一方”养老集团组织大学生义务教老年人使用微信，不少老年人学习后，对智能手机产生了乐趣，并学会用微信跟子女儿孙交流。每位老年人的需求都不同，如何才能全方位的满足他们呢?“在水一方”养老集团提出了“公益大篷车”的理念。

“公益大篷车，就是将许许多多老年人可能需要的服务打包一起，送到他们身边。例如免费量血压、计生咨询、修复小家电、磨剪刀、平民理发、残疾人手工艺品等等。”牟晓军介绍说。

此外，居家养老家电类和水电类统筹保修服务是“在水一方”养老集团的另外一项重要服务，此服务类似于老年人家政服务，旨在为老年人提供方便、快捷、周到的上门维修服务，提升老年人的养老生活品质。

“只要老年人有需要，就可以‘一键呼叫’我们，我们根据他们的需要安排人员上门服务。”

由于附近社区的空巢老人颇多，该项服务颇受好评。而“在水一方”养老集团为了及时服务到每一位老人，已配备专业的上门服务人员350多名。

关于未来的发展，牟晓军说，养老服务这块，我们已经走过十年。接下里，我们希望在养老服务上精耕细作。如果原来的服务属于粗放型，以后会更加注意老年人的区分，走精细化路线，提供更加进行专业的服务，也会逐步发展中高端的养老服务。