火车东站的“微笑亭”是一个常态化的服务岗亭。自2013年建成以来，已经服务过500多万游客。除了专业组织的志愿者之外，还有很多通过“志愿汇”APP报名加入的普通民众，他们用自己的业余时间为杭州贡献了一份自己的力量。

自8月28号开始，这里迎来了一股青春的力量——“小青荷”。他们每天9点上岗直到17点结束，为来往杭州东站的旅客提供着咨询与服务；他们经过层层选拔与培训，拥有专业的知识与技能；他们至少拥有一项外语技能，可以给初到杭州的外国友人提供帮助。

“小青荷们”服装整齐、笑容热情，给杭州东站增添了不少靓丽的色彩，也引得许多经过“微笑亭”的游人们驻足观看、拍照留念。相信在峰会期间，“小青荷们”会给更多的游客提供帮助，杭州火车东站的秩序也会越来越好。